Soporte Banexcoin Bolivia

1.  Descripción 

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) bajo los cuales opera Banexcoin Bolivia S.R.L. (en adelante, “Banexcoin”), a través de su sitio web: https://www.banexcoin.com.bo y a través de su aplicación móvil integrada a su plataforma digital (en adelante, el “Sitio” o la “Plataforma”). 

El Cliente deberá leer detenidamente los Términos antes de utilizar la Plataforma, ya que su acceso y uso implican su aceptación expresa, independientemente del medio de aceptación empleado (incluyendo cualquier interacción digital, como un clic). En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos, el Cliente deberá abstenerse de acceder al Sitio, utilizar la Plataforma y/o hacer uso de cualquier servicio ofrecido. De lo contrario, su uso continuo se considerará como aceptación de los mismos. La Plataforma permite al Cliente realizar la compra y venta de los criptoactivos admitidos por Banexcoin mediante un mandato otorgado a la empresa para tal fin. Asimismo, los Clientes registrados en la Plataforma podrán transferir criptoactivos autorizados y utilizarlos para la adquisición de bienes y servicios. Es importante resaltar que, dependiendo de su país de residencia, el Cliente podría no tener acceso a todas las funcionalidades de la Plataforma. La verificación de la viabilidad y legalidad de realizar transacciones con criptomonedas en su jurisdicción será responsabilidad exclusiva de cada Cliente. 

Al crear una cuenta para utilizar nuestra Plataforma (en adelante "Cuenta Banexcoin”) el Cliente acepta y declara: 

2. Definiciones 

Altcoin: Construcción simplificada de las palabras “alternative” y “coin”. Podría traducirse como “moneda alternativa”. El término Altcoin se refiere a criptomonedas que derivan del código fuente de Bitcoin u otras criptomonedas conocidas que, en algunos casos, son “forks” de Bitcoin. 

Respecto al Cliente persona jurídica, el representante legal declara que todas las Transacciones que se hayan ejecutado tienen relación directa con el objeto social o actividad económica indicada en la documentación presentada por ella en el proceso de registro y aceptación.  

Asimismo, reconoce que, en caso se detecte que un Cliente (persona natural o persona jurídica) está violando lo dispuesto en el presente apartado, será sujeto a un proceso de revisión, reporte y/o suspensión de sus operaciones.   Banexcoin se reserva el derecho de cancelar su cuenta y tendrá el derecho de iniciar cualquier acción que corresponda, conforme a lo previsto por cualquiera de las disposiciones legales aplicables a la misma. 

 Los Clientes (Persona Natural o Jurídica) sólo pueden tener una única Cuenta Banexcoin en un momento dado, y no pueden crear o usar cuentas que no sean la propia. La creación y uso de Cuentas Banexcoin infractoras puede resultar en la suspensión y/o cierre inmediato de la Cuenta Banexcoin del Cliente, y sus Transacciones pendientes. 

Banexcoin podrá requerir información adicional al Cliente cuando lo estime necesario a fin de dar cumplimiento a las políticas de Prevención de la Legitimación de Ganancias Ilícitas, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, Origen de Fondos, Conocimiento del Cliente (KYC) o similares. En ciertos casos la traducción, certificación, legalización de ciertos documentos, incluyendo Apostillas, podría ser requerida. 

El Cliente debe proporcionar los datos de una cuenta bancaria, y acreditar que ésta es de su titularidad conforme a los requerimientos que para dichos efectos establezca Banexcoin, con la que operará en la Plataforma. No se aceptarán transferencias a sus monederos virtuales administrados a través de su Cuenta Banexcoin, si los fondos no provienen de la cuenta bancaria proporcionada por el Cliente. En el caso de que se identifique una transferencia realizada por un tercero a nombre del Cliente, Banexcoin se reserva el derecho de devolver dicha transferencia e iniciar cualquier acción que considere conveniente, conforme a la legislación aplicable. 

Para disponer de los fondos en dinero fiat, en forma total o parcial, que mantiene en su monedero virtual, el Cliente debe solicitar una transferencia a su cuenta bancaria a través de la Plataforma, las que se ejecutará a lo sumo dentro de los dos (2) días hábiles bancarios siguientes a su solicitud. En ninguna circunstancia se transferirán fondos desde sus monederos virtuales administrados a través de su Cuenta Banexcoin, sin que medie una instrucción del Cliente a través de la Plataforma. Banexcoin se reserva el derecho de limitar las jurisdicciones para las que se aceptan cuentas bancarias, y/o rechazar la cuenta bancaria propuesta por el Cliente. 

La cuenta Banexcoin, monederos y/o Transacciones pueden ser suspendidas hasta cumplir satisfactoriamente estos Términos y las regulaciones aplicables en el Estado Plurinacional de Bolivia. Banexcoin puede requerir información adicional en cualquier momento en cumplimiento de cualquier política, ley o regulación aplicable. La cuenta Banexcoin debe ser usada estrictamente para los propósitos definidos en estos Términos. Será válida y vinculante todas las notificaciones realizadas a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente al momento de la solicitud de apertura de la cuenta.  

 4. Mandato para la compra de Criptomonedas 

5. Reglas Operativas y Obligaciones de la Plataforma 

El Cliente acepta y reconoce que Banexcoin no garantiza la ejecución de todas sus órdenes suscriptas y no se responsabiliza por cuestiones técnicas o normativas ajenas a la Plataforma como, por ejemplo: fallas en la comunicación entre el proveedor de acceso a Internet del Cliente hacia la red global y/o a la Plataforma. La Plataforma no provee asesoría ni consejos respecto de la legalidad, impuestos, seguros o inversiones, incluso tampoco respecto de las Transacciones llevadas a cabo en la Plataforma. 

Todas las órdenes de compra o venta inmediata se ejecutan al instante mediante una compra directa a la mejor oferta de venta disponible o una venta a la mejor oferta de compra disponible; las demás órdenes de compra o venta se ejecutan cuando se logra empatar una oferta complementaria. No garantizamos que su orden sea completada incluso si el precio de mercado es igual al monto ofrecido en su orden, lo que el Cliente reconoce y acepta. 

Las órdenes pueden ser objeto de retrasos, contratiempos y/o condiciones que pueden llegar a afectar la transmisión o ejecución de estas. Banexcoin no tiene control sobre fallas del hardware, software, electrónica o la congestión del mercado o de las redes donde se canaliza las transacciones de criptomonedas, por lo que, en estos casos, no somos responsables de los retrasos, dificultades o condiciones que afectan negativamente a la transmisión o la ejecución de las órdenes, ni de las consecuencias que de ellos podrían derivarse, lo que el Cliente reconoce y acepta. 

Nos reservamos el derecho, sin estar obligados, a implementar mecanismos para que todas las órdenes de compra o venta pasen mediante sistemas automatizados para facilitar las labores de cumplimiento. Si su orden se encuentra en alguno de los supuestos a partir de los cuales se generan alertas, comprobaciones o si cumple ciertos criterios definidos, puede requerir revisión y aprobación manual. Banexcoin atenderá las autorizaciones manuales a la brevedad posible, pero no somos responsables de los retrasos que pudiesen ocurrir, ni de las pérdidas o daños patrimoniales que podrían generarse. 

Banexcoin no es responsable de la operación y de los protocolos subyacentes relacionados con las redes de Criptoactivos listados en la Plataforma y, por lo tanto, no se garantiza la funcionalidad o disponibilidad de estos. En el caso de que se presente alguna modificación al protocolo (como por ejemplo un “chain split”, hard fork o cualquier otro cambio considerable al protocolo y/o sus reglas de consenso), el Cliente acepta que Banexcoin podrá suspender temporalmente las operaciones (con o sin previo aviso) con el objeto de realizar las adecuaciones pertinentes bien sea por mantenimiento (preventivo o correctivo) u optimización de alguna herramienta o nueva integración el tiempo que considere necesario y se reserva el derecho de cambiar la configuración de los sistemas de la Plataforma, así como también decidir no apoyar una de las cadenas del protocolo que haya cambiado. El Cliente reconoce y acepta que no asumimos absolutamente ninguna responsabilidad con respecto a una rama no soportada de un protocolo que haya presentado cambios. 

En caso de que se hayan realizado cambios importantes en los protocolos y/o reglas de consenso de determinado Criptoactivo se lleve a cabo un Soft Fork, Hard Fork, Chain Split, Banexcoin tomará alguna de las siguientes acciones: 

En cualquiera de los casos anteriores, Banexcoin se reserva el derecho, publicando en su página web o de notificaciones, una comunicación con la descripción específica de las medidas que serán tomadas caso por caso, debiendo notificar al Cliente para que éste decida si mantiene o retira sus saldos en Criptoactivo, siendo que Banexcoin buscará el mejor interés hacia el Cliente debido al destino y disponibilidad de sus criptoactivos. 

6. Obligaciones del Cliente 

El Cliente manifiesta y garantiza que sólo utilizará la Plataforma para realizar Transacciones de acuerdo con las condiciones detalladas en estos Términos y que tienen la capacidad jurídica para efectuar las mismas.  El Cliente garantiza que todo monto depositado en su monedero virtual administrado a través de su cuenta Banexcoin, proviene de fuentes legítimas y que toda transacción y transferencia a su cuenta bancaria realizada tendrá objeto lícito.  

En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de prevención de legitimación de ganancias ilícitas y financiamiento del terrorismo, Banexcoin podrá requerir al Cliente el llenado del Formulario de Declaración Jurada sobre el Origen de Fondos, en los casos establecidos por la legislación vigente. El Cliente se compromete a proporcionar la información solicitada de manera veraz, completa y oportuna, reconociendo que la omisión o falsedad en los datos suministrados podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. 

El Cliente garantizan que no utilizará la Plataforma para realizar actividades ilegales de ningún tipo, incluyendo, pero no limitando, a legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo y el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva; fraude, estafas y cualquier tipo de defraudaciones o ilícitos reconocidos como tales por la legislación aplicable en Estado Plurinacional de Bolivia. También aceptan que no utilizaran la Plataforma de manera indebida que implique de algún modo reducir el rendimiento y la capacidad operativa de la misma. 

 Es obligación del Cliente cumplir con las políticas y recomendaciones de seguridad que establece la Plataforma en su apartado Soporte > Seguridad para garantizar la integridad de sus criptoactivos. Para más información refiérase a: Soporte/Seguridad.  En caso de que el Cliente decida instalar una aplicación 2FA en algún dispositivo (por ejemplo, teléfono o tableta), lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo. Banexcoin no podrá ser responsable de la fuga o pérdida ya sea de información o de fondos, derivado de la utilización de una aplicación 2FA en un dispositivo cuyo sistema operativo haya sido alterado, por ejemplo, Jailbreak (iOS) o Root (Android) u otro tipo. 

El proceso de recuperación de credenciales de acceso a una Cuenta Banexcoin solamente se realizará mediante los procedimientos que para ello ha designado Banexcoin, tomando en cuenta los más altos estándares de seguridad. Dicho proceso únicamente podrá ser iniciado por el Cliente y nunca provendrá por parte de Banexcoin. Banexcoin nunca le pedirá, en ninguna circunstancia a ningún Cliente bien sea por correo electrónico, ni por vía telefónica, que revele las credenciales de acceso a su Cuenta Banexcoin. El Cliente nunca deberá proporcionar sus credenciales de acceso a otra persona. Banexcoin, sin embargo, podrá tener acceso al Cliente en los casos y circunstancias previstas en estos Términos. 

Banexcoin entiende como válidas todas las Transacciones que realice el Cliente después de haber iniciado sesión en su cuenta, por ejemplo, de manera enunciativa más no limitativa a las órdenes de compra o venta, transferencias o cualquier uso de los servicios. Mediante estos Términos, el Cliente acepta que es responsable, y está obligado, sin responsabilidad alguna para Banexcoin, al pago o entrega, así como a cargos o pérdidas que puedan surgir como consecuencia de, o en relación con una orden o transferencia que se realice en Banexcoin, mediante el uso de las credenciales de inicio de sesión, así como los procesos de autenticación, asociados a la propia cuenta del Cliente. Por el solo hecho de acceder al Sitio de Banexcoin y ordenar o celebrar cualquier operación en términos del mismo (aún en el caso que un tercero hiciere uso inapropiado de nuestra Plataforma por cuenta del Cliente), el Cliente responderá por las obligaciones que le sean atribuibles o en las que haya incurrido, en mérito de estos Términos. El Cliente se obliga a responder, con todo su patrimonio, de cualesquiera de sus obligaciones en estos Términos. 

Es entonces responsabilidad del Cliente notificar a Banexcoin si cree o sospecha que su Cuenta Banexcoin o sus credenciales pueden haber sido comprometidas, o si un tercero está actuando por su cuenta, para lo cual deberá informarlo al correo electrónico: soporte@banexcoin.com.bo . Además, el Cliente se obliga a adoptar todas las medidas necesarias o convenientes que le solicite Banexcoin en relación con cualquiera de las conductas citadas. 

 7. Tarifas y Comisiones 

La contraprestación a favor de Banexcoin se establece en función a un porcentaje de cualquier Transacción o un monto fijo de acuerdo con el retiro realizado por el Cliente a través de la Plataforma, valores que serán informados por la Plataforma antes de ejecutar cualquier Transacción o transferencia. Se devenga en cada Transacción o Transferencia y se debita de su monedero virtual administrado a través de su Cuenta Banexcoin en forma automática. No se realizarán Transacciones ni retiros si no existiera saldo suficiente para la misma para el pago de la contraprestación a Banexcoin y de los gastos asociados a dichas operaciones. En el caso que el Cliente solicite una factura electrónica, ésta será enviada a la dirección de correo electrónico que registró en su cuenta Banexcoin. Para ver el detalle de las comisiones, por favor visite la sección Tarifas y Comisiones en https://www.banexcoin.com.bo 

La cuenta será cancelada una vez que: (i) el Cliente haya pagado o no tenga órdenes de compra o venta pendientes, (ii) que haya cumplido todas las operaciones que hubiese adquirido que no pudiesen cancelarse, (iii) que el Cliente haya retirado la totalidad de sus fondos de la Cuenta Banexcoin. 

El Cliente aceptan que Banexcoin podrá dar de baja previo aviso el acceso al Sitio y a su Cuenta, incluyendo pero no de manera taxativa a: limitar el acceso, suspender o dar de baja el servicio y la cuenta del Cliente, prohibir acceso a la Plataforma y su contenido, servicios y herramientas, retrasar o quitar contenido alojado en la plataforma, y tomar las medidas técnicas y legales para mantener al Cliente fuera de la plataforma  si considera que está generando conflicto o posibles responsabilidades legales, infringiendo la propiedad intelectual de terceros, o actuando en desmedro de lo establecido en la letra y con intención en estos Términos. Además, Banexcoin podrá, a su exclusivo criterio, suspender o dar de baja al Cliente y su respectiva cuenta por cualquier razón y en cualquier momento, y sin tener que explicar la causa de dicha decisión. Se tomarán como causales de suspensión, baja del Cliente y/o cierre de su respectiva cuenta, las circunstancias que a modo enunciativo se detallan: 

También Banexcoin se reserva el derecho a cancelar la cuenta que haya estado inactivas por periodos de seis (6) meses o más, o a modificar o discontinuar la Plataforma. El Cliente acepta que Banexcoin no será responsable ante el o tercero por la suspensión de su cuenta o acceso a la Plataforma. 

En caso de que Banexcoin decida dar de baja la cuenta, notificará de dicha decisión al Cliente. La notificación se realizará a la casilla de correo electrónico que el Cliente haya registrado al momento de solicitar la apertura de la cuenta Banexcoin.  En caso de producirse ese hecho, y que el Cliente posea saldo a su favor en su monedero virtual, Banexcoin notificará en el plazo de diez (10) días continuos para efectos que nos proporcione un número de Cuenta y Banco a fin de que le sea transferido el saldo correspondiente, siempre y cuando no exista ningún impedimento y/o medida judicial que lo disponga. Los datos que proporcione deben corresponder sin excepción a una cuenta de su titularidad. Si el Cliente tuviera Bitcoins o cualquier otra criptomoneda autorizada en su monedero virtual, deberá informar a la casilla de correo electrónico:  soporte@banexcoin.com.bo dentro de los diez (10) días continuos, la disposición de una billetera válida y operativa de BTC o del criptoactivo del cual presenta saldo al momento del cierre de su cuenta Banexcoin a fin de que le sean transferidos los saldos que se tuvieran en la plataforma a dicha fecha.  En caso de que el Cliente no proporcionara dicha información, se enviará el saldo de su monedero virtual a las cuentas bancarias asociadas a su Cuenta Banexcoin; en caso mantuviera criptoactivos, estos serán convertidos en el tipo de moneda haya registrado en nuestra plataforma, en caso mantuviera cuentas con dos tipos de monedas, se convertirá a dólares norteamericanos. Aun cuando una cuenta haya sido suspendida por cualquier razón, el Cliente deberá pagar las órdenes que hayan quedado adeudadas previamente a la fecha de suspensión.  Cualquiera sea la modalidad de cierre de la cuenta Banexcoin, se aplicarán los cargos respectivos en el monedero virtual asociado a su cuenta Banexcoin, al momento de la transferencia de los saldos en cualquier tipo de activo. 

14. Privacidad de Datos 

Cuando el Cliente abre una Cuenta Banexcoin deberá proporcionar sus datos personales. La información personal que provea al Sitio no será dada a conocer ni transferida a terceros, garantizando el cifrado de datos en almacenamiento y transmisión. Salvo que sea necesario para cumplir con las leyes, normativas vigentes, la realización de las Transacciones o la verificación de identidad mediante compañías especializadas para realizar dicho proceso. 

Banexcoin protege el derecho de la privacidad e intimidad de sus clientes. De igual forma guarda reserva y confidencialidad de las operaciones que realicen sus clientes. 

En cumplimiento con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, el Cliente de Banexcoin podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (conocidos como derechos ARCO) sobre los datos personales que hayan proporcionado. Estos derechos podrán ser ejercidos según el procedimiento establecido en la Política de Privacidad de Datos Personales. 

Banexcoin Implementara la medidas necesarias y correspondientes para asegurar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos personales que hayan proporcionado los Clientes. 

El Cliente leerá la Política de Privacidad de Datos Personales al final del presente documento, siendo la misma parte integrante de los Términos que el Cliente acepta al hacer uso del Sitio. 

15. Uso de Cookies 

Podríamos utilizar cookies para apoyar una experiencia del Cliente sin conflicto. Estas cookies se mantienen en el equipo después de cerrar el navegador y podrá ser utilizado por el mismo en visitas posteriores a nuestro sitio web. También podremos usar cookies para entender mejor la forma de interactuar con nuestros sitios Web y servicios y para mejorar nuestros servicios en general. El Cliente leerá la Política de Cookies que se encuentra en la página principal de Banexcoin, siendo la misma parte integrante de los Términos y que el Cliente acepta al hacer uso de la Plataforma. 

16. Derechos de Propiedad 

Todos los contenidos de la Plataforma o sitio web, incluyendo, pero no limitado a: texto, nombres, datos, logos, botones, íconos, código, métodos, técnicas, modelos, gráficos y el software utilizado, son propiedad exclusiva de Banexcoin y sus afiliadas y están protegidos por patentes, derechos de autor, marcas registradas, y demás institutos legales aplicables. 

Banexcoin hace del conocimiento del Cliente que las direcciones de Criptoactivos (Wallets), las cuales le son facilitadas por la Plataforma como Cliente de una Cuenta Banexcoin, son propiedad de Banexcoin y no pueden ser utilizadas como propias una vez que termine su relación con Banexcoin, tomando en cuenta que no es posible para Banexcoin determinar la propiedad de los fondos que se depositen en estas direcciones una vez que éstas ya no se encuentren asociadas a un determinado Cliente. 

17. Fuerza Mayor 

Banexcoin no será responsable de ninguna demora o falla en el desempeño de estos Términos causada total o parcialmente por incendio, terremotos, huelga, inundación, embargo, disputa laboral, demora o falla de cualquier subcontrato, acto de sabotaje, disturbios, guerra o motines que interrumpan la actividad tecnológica, accidente, demora del operador  cortes de Internet, cumplimiento voluntario u obligatorio de cualquier acto gubernamental, regulación o solicitud, caso fortuito o fuerza mayor, o cualquier acto u omisión u otra causa fuera del control de Banexcoin.   

 En caso de fuerza mayor, la responsabilidad de la parte afectada será suspendida hasta la resolución de dicho evento. Si una autoridad judicial competente considera alguna de las cláusulas de estos Términos inaplicable, la misma deberá ser aplicada a la máxima extensión permisible, y todas las otras previsiones permanecerán inalteradas. 

18. Clientes Exceptuados de la Plataforma Banexcoin 

 Como parte de su política institucional Banexcoin ha establecido que, por temas impositivos de cada país, sanciones generales a algunos países o específicas a personas o entidades impuestas por organismos internacionales contra la lucha de legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva (emitidas por UIF, ONU, Unión Europea u otros organismos equivalentes), no acepta como Clientes a:  

19. Comunicación con el Cliente 

El Cliente acepta que Banexcoin tomará como dirección primaria de contacto, la dirección de correo electrónico con la que se ha dado de alta en la Plataforma. Su dirección de correo será la vía a través de la cual recibirá avisos relacionados con su acceso a Banexcoin y a sus Servicios. También podemos utilizar esta dirección de correo electrónico para otras comunicaciones, incluidos los avisos con respecto a estos Términos y las Transacciones. Para asegurar que usted reciba todas nuestras comunicaciones, usted se compromete a mantener su dirección de correo electrónico permanentemente actualizada y notificarnos inmediatamente si hay algún cambio. 

Banexcoin no será responsable, en ningún caso, si envía cualquier notificación a la dirección de correo electrónico registrada, y usted no la recibe. La entrega de cualquier notificación a la dirección de correo electrónico registrada será considerada válida y vinculante, no obstante, no la haya recibido. Si cualquier correo electrónico se devuelve como imposible de entregar, nos reservamos el derecho de bloquear el acceso a nuestro sitio Web hasta que proporcione y confirme una nueva dirección de correo electrónico. 

Si tiene alguna duda relacionada a estos Términos, sus derechos y obligaciones que se originan de los mismos y su uso del Sitio y la Plataforma, su Cuenta u otro particular, favor contactar a:  soporte@banexcoin.com.bo 

20. Solución de Controversias 

El Cliente y Banexcoin acuerdan que cualquier controversia, diferencia o reclamación (un “Conflicto”) entre las partes que se genere con motivo de la aplicación, interpretación, celebración, ejecución, resolución, eficacia, validez, nulidad u otro asunto vinculado, directa o indirectamente a los presentes Términos o a los actos jurídicos que por causa del presente documento se celebren y/o ejecuten, será resuelta directamente por Banexcoin y el Cliente, para cuyo efecto se comprometen a realizar sus mayores esfuerzos para dar una solución armónica al Conflicto en base a las reglas de la buena fe y atendiendo a la común intención expresada en estos Términos.  En caso de mantenerse el Conflicto habiendo transcurrido un periodo de 30 días contados a partir de la fecha en que una de las partes reciba una comunicación de la otra informándole sobre la existencia de éste, el Cliente y Banexcoin convienen en establecer que el Conflicto será resuelto mediante arbitraje de derecho, de acuerdo con los Reglamentos Arbitrales del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Industria, Comercio y Servicios de Cochabamba, a cuyas normas, administración y decisión se someten las partes en forma incondicional, declarando conocerlas y aceptarlas en su integridad. Igualmente, convienen en establecer como lugar del arbitraje, la ciudad de Cochabamba, Estado Plurinacional de Bolivia y el idioma será el castellano. 

  
La decisión del tribunal arbitral será definitiva y vinculante para las partes y no estará sujeta a revisión judicial. El laudo emitido como resultado del proceso arbitral será plenamente eficaz. Dicha eficacia no se supeditará a resoluciones judiciales posteriores. 

21. Política de Privacidad de Datos Personales 

 
Banexcoin Bolivia S.R.L  (denominado en adelante, “Banexcoin”) con Numero de Identificación Tributaria (NIT) N° 560165020, domiciliado en Torre Empresarial Colombo, Piso 10 Of. 2 en la Av. Papa Paulo 761, entre Av. Ramon Rivero y Plaza Quintanilla, Cochabamba, Estado Plurinacional de Bolivia, pone a disposición del Cliente (o simplemente, “Usted”) la presente Política de Privacidad de Datos Personales (o simplemente, “Política”).   

 
En esta sección, Usted podrá encontrar, entre otros aspectos, información acerca de los datos personales que recopilaremos, las finalidades por las que se realiza su tratamiento (recopilación, registro, almacenamiento, conservación, consulta, utilización, entre otras actividades), los encargados de llevar a cabo dichas actividades, el tiempo que serán almacenados los datos personales en nuestro banco de datos personales, las medidas de seguridad implementadas, así como el procedimiento previsto para que los Clientes puedan ejercer sus derechos como titulares de datos personales.  

¿Qué se entiende por datos personales? 

Se entiende por datos personales a toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados. 

¿Qué datos personales recabamos? 
 

Banexcoin, a través de su plataforma, recopila de los Clientes los datos que se detallan a continuación:    

Los datos de carácter sensible son recabados y utilizados para validar la identificación de los clientes (huella dactilar y/o reconocimiento facial) en el proceso de registro e inicio de la relación contractual y se complementan de manera posterior (ingresos económicos) en la debida diligencia del conocimiento del cliente. 

Banexcoin será responsable del tratamiento y seguridad de los datos personales proporcionados por Usted o que éste recopile a través de la Plataforma en aras de que los Clientes puedan acceder a los servicios provistos por nosotros. Los datos personales recopilados de sus Clientes serán almacenados con todas las medidas de seguridad y confidencialidad en un banco de datos de su titularidad denominado: “Banco de datos personales de clientes”. Se garantiza el cifrado de datos en almacenamiento y transmisión.  

¿Para qué finalidades utilizamos sus datos personales? 

Los datos personales que los Clientes proporcionan a Banexcoin, mediante la Plataforma, serán utilizados para las siguientes finalidades: 

Acceder a los servicios previstos por Banexcoin 

¿Quién puede acceder a tus datos personales? 

Banexcoin podrá dar tratamiento a los datos personales del Cliente de manera directa o través de proveedores (nacionales o internacionales), quienes brindan servicios detallados a continuación. 

Asimismo, Banexcoin podrá transferir sus datos personales, en el Estado Plurinacional de Bolivia o en el exterior, por cualquier medio a sus aliados, socios o proveedores comerciales. En cualquier caso, Usted debe tener en cuenta que sus datos personales serán compartidos con terceros para las finalidades necesarias; en caso corresponda; y, además, para las finalidades adicionales. Al respecto, ponemos de su conocimiento la relación completa de los destinatarios que podrán recibir sus datos como encargados de tratamiento o como terceros receptores por transferencia, podrás observarlos al hacer clic aquí. Esta información se actualizará permanentemente, de modo que se encuentre disponible cuando los Clientes necesiten información sobre estos terceros. Banexcoin te informará, a través de canales autorizados, si dicho listado ha sido actualizado.  

Para el propósito antes mencionado, Banexcoin cumple con garantizar que los posibles destinatarios de los datos personales realizarán el tratamiento con un grado de protección adecuado. 
 

¿Durante qué plazo podremos conservar tus datos personales? 

Sus datos personales se almacenarán hasta por 10 años luego de concluida la relación contractual; salvo que, por exigencia legal o regulatoria o requerimiento de alguna autoridad competente, dicha conservación deba ser realizada por un plazo mayor, en cuyo caso, Banexcoin realizará el almacenamiento por el plazo legal establecido o por el plazo que requiera la autoridad, de ser el caso, si, por ejemplo, nos encontramos en el marco de algún procedimiento de investigación. De no mediar exigencia legal o requerimiento de autoridad competente, Banexcoin se compromete a eliminar los datos personales de sus registros.  

¿Cómo protegemos tus datos personales? 

Banexcoin ha adoptado medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y el adecuado procesamiento de los datos personales, así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros.  

En ese sentido, cuando Banexcoin comparta sus datos con terceros tomará las medidas necesarias (por ejemplo, vía contractual), para asegurar que sus datos personales sean tratados con un alto de protección. Los derechos de protección de datos enunciados en esta Política de Privacidad de Datos Personales seguirán siendo aplicables a esos datos, independientemente de la jurisdicción en la que los mismos sean tratados.  

A pesar de que Banexcoin no planea hacerlo, cuando los datos personales requieran ser transferidos a jurisdicciones que no posean normativa de protección de datos personales similares a la Normativa de Datos Personales, Banexcoin obtendrá el previo y expreso consentimiento de los Clientes para que ello ocurra y tomará las medidas necesarias conforme a lo indicado en el párrafo precedente para salvaguardar el correcto tratamiento sus datos personales.  

¿Cómo puede ejercer derechos sobre sus datos personales? 

Banexcoin reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (en adelante, “Derechos ARCO”) que los Clientes, como titulares de sus datos personales; así como de revocación del consentimiento para las finalidades adicionales (fines comerciales), presentando sus solicitudes a través del correo soporte@banexcoin.com.bo o en nuestras oficinas ubicadas en Torre Empresarial Colombo, Piso 10 Of. 2, en la Av. Papa Paulo 761, entre Av.  Ramon Rivero y Plaza Quintanilla, Cochabamba, Estado Plurinacional de Bolivia.  

Las solicitudes que se remitan a  Banexcoin no tendrán un formato preestablecido necesariamente, sin embargo, en cualquier caso deberán contener, al menos, lo siguiente: (i) nombres y apellidos del titular de los datos personales; adjuntando copia de la  Cedula de Identidad o equivalente, y en caso su representante realice la solicitud, adicionalmente, se le solicitará que acredite la representación o las facultades necesarias de conformidad a las leyes aplicables, adjuntando una carta poder con las firmas legalizadas o documento similar; (ii) petición concreta que da lugar a la solicitud; (iii) descripción clara del dato personal vinculado al ejercicio de los Derechos ARCO y la manifestación expresa del Derecho ARCO que pretende ejercer; (iv) documentos que sustenten la petición, de ser el caso; (v) domicilio, o dirección que puede ser electrónica; y, (vi) fecha y firma del solicitante.  

El plazo de respuesta para las solicitudes sobre derechos de rectificación, cancelación y oposición es de diez (10) días hábiles. Por su parte, la solicitud sobre el derecho de acceso tiene un plazo de respuesta de veinte (20) días hábiles. Estos plazos podrán ser ampliados por una sola vez y por un periodo igual, siempre que las circunstancias lo justifiquen. Banexcoin se obliga a comunicar dicha decisión al correo electrónico o al domicilio indicado por el titular de los datos personales. 

La cancelación de los datos personales no procederá cuando estos deban ser conservados por Banexcoin en virtud de razones históricas, estadísticas o científicas, de acuerdo con la normativa aplicable o requerimientos de autoridades competentes o por motivo de eventuales reclamaciones contra Banexcoin por responsabilidades derivadas del tratamiento de dicha información. En este último supuesto, la duración de dicha conservación no podrá ser superior al plazo de prescripción legal de dichas responsabilidades. 

Asimismo, El Cliente podrán revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales para las finalidades adicionales (fines comerciales) presentando sus solicitudes a través del correo y/o en la dirección que constan señalados en el primer párrafo de esta cláusula.  

Las solicitudes remitidas a  Banexcoin  no tendrán un formato preestablecido necesariamente, sin embargo, en cualquier caso deberán contener, al menos, lo siguiente: (i) nombres y apellidos del titular de los datos personales; adjuntando copia del Documento Nacional de Identidad o equivalente, y en caso su representante realice la solicitud, adicionalmente, se le solicitará que acredite la representación o las facultades necesarias de conformidad a las leyes aplicables, adjuntando una carta poder con las firmas legalizadas o documento similar; (ii) petición concreta que da lugar a la solicitud; (iii) domicilio, o dirección que puede ser electrónica; y, (iv) fecha y firma del solicitante.  

Banexcoin, ante la solicitud del Cliente, procederá con la revocatoria y ajustará los procesos asociados a dicha solicitud dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.  

¿Qué otros aspectos adicionales deben tener en consideración? 

El Cliente autoriza expresamente la cesión de esta Política y de su información en favor de cualquier persona que (i) quede obligada por la presente Política; y/o (ii) que sea el nuevo encargado del banco de datos que contenga la Información del Cliente. Luego de producida la cesión, Banexcoin no tendrá ninguna responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurra a partir de la fecha de la cesión. El nuevo responsable del banco de datos asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en la presente Política respecto al tratamiento, resguardo y conservación de la información anteriormente detallada. 

En atención del cambio de nuestros servicios o de la legislación aplicable o con motivo de la mejora continua de los procesos de Banexcoin, nos reservamos expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento la presente Política. 

Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente Política será inmediatamente publicada en la Plataforma, y el Cliente como titular de sus datos personales, deben verificar estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.  

Es su responsabilidad mantenerse informado de nuestra Política, de modo que en cada oportunidad en que haga uso de nuestra Plataforma, deberá consultar nuestra Política de Privacidad. 

Si tienes alguna inquietud, así como cualquier sugerencia respecto de nuestra Política, y a tus derechos y obligaciones desprendidos de la mismas o cualquier otra sección del Sitio https://www.banexcoin.com.bo o escríbenos a: soporte@banexcoin.com.bo 

22. Política de Cookies 

En Banexcoin utilizamos cookies para que nuestro sitio web sea más rápido y eficiente permitiéndonos prestarte un servicio de calidad, es por esto por lo que queremos brindarte más información: 

¿Qué son cookies? 

Las cookies son pequeños archivos de texto ubicados en el directorio del navegador de tu computadora o dispositivo móvil. Cuando visitas un sitio web, este envía información al navegador que, a su vez, crea la cookie. Cada vez que vuelves a visitar el mismo sitio web, este navegador accede a la información almacenada en la cookie. 

¿Para qué sirven las cookies? Las cookies se utilizan por varias razones: 

Algunas cookies son esenciales para permitir que el sitio web funcione correctamente. Banexcoin utiliza la información recopilada de las cookies para evaluar la efectividad de nuestro Sitio, analizar tendencias y administrar la Plataforma. La información recopilada de las cookies nos permite determinar cosas como qué partes de nuestro Sitio son las más visitadas y las dificultades que nuestros visitantes pueden tener para acceder a nuestro Sitio.   De vez en cuando, realizaremos pruebas en nuestro sitio web para ver cómo nuestros visitantes responden a diferentes elementos de diseño. 

Los Cookies también nos permiten realizar un seguimiento de nuestro análisis del sitio web. Es de gran importancia para nosotros saber cuántos visitantes recibimos, de dónde están visitando, cuáles son las páginas más populares, y qué hora del día tiene el mayor o menor número de visitantes. 

¿Qué tipo de cookies utilizamos? 

Banexcoin hace uso de los siguientes tipos de cookies: 

¿Puedo controlar las cookies? 

El Cliente tiene la opción de eliminar las cookies del disco duro si así lo desea. Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies de manera predeterminada, permiten al Cliente modificar la configuración para rechazar la instalación de cookies, sin afectar el acceso ni la navegación en los Sitios. 

Es importante señalar que, en algunos casos, desactivar ciertos tipos de cookies puede hacer que algunas funciones del sitio no estén disponibles o que ciertas partes del sitio web no se carguen correctamente. 

Si en el Sitio existe enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de Internet gestionados por terceros que utilicen cookies, Banexcoin no asume responsabilidad ni tiene control sobre el uso de cookies por parte de esos terceros. 

23. Políticas de Seguridad  

Por la seguridad del Cliente, es necesario que utilice algún método de autenticación de múltiples factores (por lo menos dos formas de autenticación), esto para acceder a su Cuenta Banexcoin y realizar operaciones en la Plataforma. Banexcoin en ningún caso será responsable por el uso dado de las formas de autenticación por el Cliente o por algún tercero. El Cliente garantiza que ha tomado las respectivas prácticas de seguridad al momento de acceder a la Plataforma, Banexcoin no se hace responsable de que el Cliente sea víctima de Phishing, hackeo del dispositivo a través del cual acceda a la Plataforma y descuide sus llaves de acceso, las proporcione a terceros o cualquier otro tipo de negligencia incurrida por él, así como tampoco será responsable, en caso alguno, por actos de terceros que afecten la conexión a internet, la plataforma informática de Banexcoin o los actos o forma de autenticación escogidos por el Cliente, o de cualesquiera actos o hechos similares, de los cuales el Cliente libera a Banexcoin, sobre cualquier hecho evidente que pudiere corresponderle por este concepto.  

Además de las credenciales o contraseñas generadas a través de nuestra plataforma, las cuales administra el Cliente, y que se confirman a través de correo electrónico o servicio de mensajería de texto celular (SMS), como una medida de seguridad adicional Banexcoin recomienda el uso de formas de autenticación de múltiples factores, como la de dos factores (2FA), para lo cual se sugiere descargar la aplicación Google Authenticator (descargable en Android o iOS). Sin embargo, Banexcoin declara no asumir responsabilidad alguna por el correcto funcionamiento de dicha aplicación y en el caso de que el Cliente decida instalarla en un dispositivo (por ejemplo, teléfono o tableta), lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo. Banexcoin no será responsable de la fuga o pérdida de fondos o de información, consecuencia de la utilización de una aplicación 2FA en un dispositivo cuyo sistema operativo haya sido alterado mediante Jailbreak (iOS) o Root (Android). 

 En todo momento es responsabilidad del Cliente mantener la integridad de sus datos e información personal resguardada, no compartir ni proporcionar sus datos de identificación a terceros, así como asegurarse de que al hacer uso de la Plataforma ingresa sus datos o credenciales en la dirección segura https://www.banexcoin.com.bo/. El sitio oficial de Banexcoin cuenta con un certificado EV SSL el cual permite asegurar al Cliente que se encuentra en el sitio adecuado, el certificado se puede apreciar como un recuadro verde en la esquina superior izquierda de su navegador, con un pequeño candado. Por lo tanto, el acceso al sitio oficial de Banexcoin es responsabilidad del Cliente, sin que Banexcoin sea responsable de, o pueda asegurar, que el sitio es seguro. Se recomienda que el Cliente mantenga de forma confidencial y en diferentes ubicaciones las contraseñas de los métodos de autenticación de múltiples factores. El Cliente también acepta que es su responsabilidad mantener la debida confidencialidad de sus credenciales, contraseñas y medios de autenticación. Banexcoin ha adoptado medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de la información de los Clientes e impedir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos ingresados. Banexcoin emplea diversas medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados. No obstante, ello, Banexcoin no podrá ser responsable de la fuga o pérdida ya sea de información o de fondos derivados de falta o de algún error en la confidencialidad por parte del Cliente o de cualquier otro acto o hecho, de cualquier naturaleza, atribuible al Cliente. 

En el caso de pérdida/extravío de las credenciales de acceso a la Plataforma por parte del Cliente, el proceso de recuperación del código de Cliente o contraseña solamente se realizará mediante los pasos que para ello ha designado Banexcoin, tomando en cuenta los más altos estándares de seguridad. Dicho proceso únicamente podrá ser iniciado por el Cliente y nunca por parte de Banexcoin. Banexcoin nunca le pedirá a ningún Cliente, en ninguna circunstancia y por ningún medio (correo, email, redes sociales, teléfono, SMS, etc.) que revele las credenciales que utiliza para acceder a su cuenta Banexcoin. El Cliente no proporcionará sus credenciales de acceso a la Plataforma a otra persona bajo ningún concepto. Banexcoin, sin embargo, podrá tener acceso al Cliente en los casos y circunstancias previstas en estos Términos. 

Banexcoin entiende como válidas todas las operaciones que realice el Cliente después de haber iniciado sesión en su cuenta, enunciando, pero no limitando, por ejemplo, posturas de compra o venta, transferencias o cualquier uso de los servicios proporcionados en la Plataforma. Mediante estos Términos, el Cliente acepta que es responsable de sus acciones referentes a la Plataforma y está obligado, sin responsabilidad alguna para Banexcoin, con las obligaciones adquiridas de pago o entrega o los cargos o pérdidas que puedan surgir como consecuencia de, o en relación con, una postura o transferencia que se realicen en la Plataforma a través de su Cuenta Banexcoin mediante el uso de las credenciales de inicio de sesión, así como los procesos de autenticación que pudieran estar asociados. Solamente por el hecho de acceder al sitio de Banexcoin y ordenar o celebrar cualquier operación en términos del mismo (aún en el caso que un tercero hiciere uso inapropiado de la Plataforma por cuenta del Cliente), el Cliente se obliga a responder de las obligaciones que le sean atribuibles o en las que haya incurrido, referentes a estos Términos. El Cliente asumirá mediante responsabilidad patrimonial por cualquiera de sus obligaciones referentes a estos Términos. En este sentido Banexcoin se reserva las acciones bien sea patrimoniales o legales en el ejercicio de sus derechos en caso de cualquier daño generado por el Cliente. 

Es responsabilidad del Cliente notificar a Banexcoin si cree o sospecha en cualquier momento que su cuenta o sus credenciales pueden haber sido comprometidas, o si un tercero está actuando por su cuenta con o sin su autorización, para lo cual deberá notificar al correo electrónico: soporte@banexcoin.com.bo. Además, el Cliente se obliga a tomar todas las medidas necesarias o suministrar la información requerida que le solicite Banexcoin en relación con cualquiera de las acciones antes mencionadas. 

 
Puede haber riesgos adicionales que no hemos previsto o identificado en nuestros Términos, el Cliente debe considerar que el comercio de criptomonedas es una actividad que conlleva riesgos desde el punto de vista de sus propias finanzas, ya que probablemente es susceptible a burbujas o pérdida de confianza, esto podría hacer colapsar la demanda con relación a la oferta afectando el precio de estas de forma muy notoria. La confianza en las criptomonedas se encuentra sujeta a la variaciones de los mercados directamente relacionados con volúmenes y volatilidad debido a la oferta y demanda de los actores que participan en dichos instrumentos, los cuales a su vez se encuentran sujetos a las jurisdicciones en las que operan, a limitaciones o actuaciones de algún gobierno o entidad legal donde el mercado cripto funcione, o a cambios inesperados implementados por los desarrolladores de software, de equipos de criptominería u otros. La confianza también podría afectarse debido a inconvenientes de carácter técnico o fundamental. Es por esto por lo que recomendamos a nuestros Clientes evaluar su situación financiera minuciosamente y evaluar los niveles de riesgo que pueden afrontar al momento de intercambiar (comprar o vender) criptoactivos.