Última Actualización: Lunes, 18 de Mayo de 2026

1. Descripción

El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos”) bajo los cuales opera la Empresa de Tecnología Financiera Banexcoin Bolivia S.R.L. (en adelante, “Banexcoin”), a través de su sitio web: https://www.banexcoin.com.bo y a través de su aplicación móvil integrada a su plataforma digital (en adelante, el “Sitio” o la “Plataforma”).  

Para poder utilizar el Sitio, la Plataforma y los servicios ofrecidos, el Cliente deberá leer detenidamente y manifestar expresamente su consentimiento a los presentes Términos y Condiciones mediante su aceptación digital, presionando el botón “ACEPTO” al final de esta pantalla, una vez revisado y comprendido el texto en su totalidad. 

No será posible continuar con el registro o uso de la Plataforma, aplicación móvil sin haber efectuado dicha aceptación. En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos, el Cliente deberá abstenerse de acceder al Sitio Web, utilizar la Plataforma, aplicación móvil y/o hacer uso de los servicios ofrecidos. Banexcoin no considerará como válida la aceptación tácita derivada del uso continuo de la Plataforma. 

La Plataforma permite al Cliente realizar la compra y venta de los Activos virtuales admitidos por Banexcoin mediante un mandato otorgado a la empresa para tal fin. Asimismo, el Cliente registrado en la Plataforma podrá transferir Activos virtuales autorizados y utilizarlos para la adquisición de bienes y servicios. Es importante resaltar que, dependiendo de su país de residencia, el Cliente podría no tener acceso a todas las funcionalidades de la Plataforma. La verificación de la viabilidad y legalidad de realizar transacciones con activos virtuales en su jurisdicción será responsabilidad exclusiva de cada Cliente.

Al crear una cuenta para utilizar nuestra Plataforma (en adelante "Cuenta Banexcoin”) el Cliente acepta y declara:

• Que ha leído, comprendido y aceptado expresamente estos Términos.
• Que posee la capacidad jurídica completa para aceptar estos Términos, realizar transacciones y operaciones en la Plataforma.
• Que proporcionara información fidedigna, real, completa y actualizada a Banexcoin acerca de su personería.
• Que entiende los términos Activo Digital, Criptomoneda o Activo virtual los cuales pueden ser utilizados para describir distintas clases de Divisas Digitales mencionadas en estos Términos y que se encuentren listadas en los libros de órdenes de Banexcoin.
• Que tiene conocimiento acerca de la naturaleza, situación legal y volatilidad del valor de los activos virtuales y que asumen íntegramente el riesgo implícito en realizar transacciones con dichos activos virtuales.
• Que podría(n) aprobarse normativa(s) que prohíba(n) y/o restrinja(n) la realización de transacciones con activos virtuales en su jurisdicción de residencia, pudiendo afectar parcial o totalmente la realización de éstas. Banexcoin queda exenta de responsabilidad por las consecuencias que en su perjuicio podrían devenir de tales medidas, atendiendo siempre a las disposiciones del Ordenamiento Legal Interno del Estado Plurinacional de Bolivia.
• Que es responsable de determinar si una transacción específica le es apropiada, tomando en cuenta sus objetivos personales, su tolerancia al riesgo y su capacidad financiera.
• Que es responsable de determinar si una transacción específica le es apropiada, basándose en la documentación presentada a Banexcoin y que guarda relación con su situación personal, patrimonial, económica y fiscal.
• Que la única moneda de curso legal en el Estado Plurinacional de Bolivia es el "Boliviano" (Bs.), por lo que los riesgos inherentes al uso de Activos Virtuales deben ser asumidos por el Cliente.
• Que Banexcoin podrá requerir más información y/o documentación en caso de considerarlo necesario, comprometiéndose el Cliente a proporcionar la misma en los plazos que Banexcoin establezca.
• Que Banexcoin se reserva el derecho, a su completa discreción, de modificar estos Términos en cualquier momento. Si Banexcoin modifica estos Términos, notificará al Cliente y solicitará que realice nuevamente la aceptación, presionando el botón “ACEPTO” en una nueva pantalla; de lo contrario, no podrá seguir operando en la Plataforma.
• Que en ningún caso podrá utilizar los servicios de Banexcoin sin haber aceptado previamente estos Términos, de forma expresa mediante su acceso a la página web, la aplicación móvil y el uso de los Servicios. Es probable que haya hecho o haga clic en un botón con las palabras "Regístrate", "Registrarse" o una sintaxis similar. 
• Que entiende que esta acción tiene efectos jurídicos equivalentes a un contrato o acuerdo de voluntades. Al utilizar cualquier parte de nuestro sitio web, aplicación móvil o Servicios, incluyendo la Plataforma, el Cliente manifiesta de manera expresa, voluntaria e incondicional su consentimiento y aceptación de estos Términos.

2. Definiciones

Altcoin: Construcción simplificada de las palabras “alternative” y “coin”. Podría traducirse como “moneda alternativa”. El término Altcoin se refiere a activos virtuales que derivan del código fuente de Bitcoin u otros activos virtuales conocidas que, en algunos casos, son “forks” de Bitcoin.

Bitcoin / bitcoin (BTC): Generalmente se usa Bitcoin para referirse a la red o al protocolo, y bitcoin (en minúscula) para referirse a las unidades monetarias. Bitcoin se caracteriza por ser descentralizado, no está respaldado por ningún gobierno o banco central, se sustenta en la tecnología blockchain y en su comunidad de código abierto.

Blockchain (cadena de bloques): Base de datos transaccional distribuida, formada por cadenas de bloques diseñadas para evitar su modificación una vez que un dato ha sido publicado. Esto se logra mediante redes peer-to-peer (P2P), con consensos generados a través de un algoritmo de prueba de trabajo (PoW) y enlazando los bloques criptográficamente con un sellado de tiempo confiable.

Block Trade: una operación ejecutada en privado a un precio negociado.

Clave pública y privada: En una forma sencilla podemos ejemplificar la clave pública como si fuera el número de una cuenta bancaria y la clave privada como si fuera el PIN secreto. La clave pública es usada para recibir activos virtuales y la clave privada es usada para firmar las transacciones o para gastar esos activos virtuales. Una clave privada y una clave pública están matemáticamente relacionadas, de hecho, la clave pública deriva de la clave privada.

Cliente: Cualquier persona natural o jurídica que posea una cuenta registrada en Banexcoin y es aquel que han completado el procedimiento de registro e identificación conforme a los requisitos establecidos para los distintos niveles de verificación de la Plataforma, según corresponda a su perfil, y que utilizan los servicios ofrecidos.

Código QR: Es un código de barras bidimensional que almacena información para ser leído a través de su escaneo por un dispositivo móvil.

Cold Storage: Mantener la clave privada de un Activo virtual en soporte papel o con un hardware específico (como Trezor o Ledger Nano).

Confirmación: Ocurre cuando una transacción de una blockchain ya ha sido procesada por la red. Las transacciones de una blockchain reciben confirmaciones una vez han sido incluidas en un bloque, que a su vez ya ha sido conectado con el siguiente bloque de la cadena, asegurando así la inmutabilidad de la transacción.

Criptografía: Técnicas de cifrado o codificado destinadas a alterar las representaciones lingüísticas de ciertos mensajes con el fin de hacerlos ininteligibles a receptores no autorizados. Uno de los algoritmos criptográficos recurrentes cuando se estudia el protocolo Bitcoin es SHA-256.

Criptomoneda: Una criptomoneda (también llamada Activo virtual o Activo Digital) es un medio digital de intercambio que utiliza criptografía para asegurar las transacciones financieras, controlar la creación de unidades adicionales y verificar la transferencia de activos, no tienen curso legal, ni se emiten, ni se encuentran garantizadas por ningún país o jurisdicción. A la fecha, el BTC, representa un activo de alta volatilidad cuyas fluctuaciones exceden las habituales en activos financieros tradicionales. Algunos ejemplos de Activos Virtuales son: Bitcoin (BTC), Tether (USDT), USD Coin (USDC), litecoin (LTC), ether (ETH).

Cuenta Banexcoin: Una vez que el Cliente haya aceptado los Términos, proporcionado la información y documentación solicitada para dar cumplimiento a las políticas de Banexcoin y haya recibido la aprobación correspondiente para realizar Transacciones en la Plataforma, se le habilitará una cuenta (“Cuenta Banexcoin”). La Cuenta Banexcoin habilita a su titular para que pueda ingresar a la Plataforma y a través de su(s) monedero(s) virtual(es) asociado(s), el(los) cual(es) se le(s) habilitará posteriormente, pueda realizar transacciones en ella, mantener saldos en activos virtuales, así como efectuar depósitos y/o retiros en el citado monedero. 

Dirección: En el contexto de los activos virtuales, una dirección se refiere a una secuencia alfanumérica derivada de las claves públicas y privadas, que funciona como una huella digital de estas claves. La dirección pública, como ejemplo: 1BviUTEYstWyuqTFn5Au4m4GFg7xJaNVL2, es una forma comprimida de la clave pública. La clave privada asociada a esta dirección otorga acceso a los activos virtuales almacenados en la clave publica y deben mantenerse en secreto para garantizar la seguridad de los fondos. La dirección pública actúa como la “cuenta” del Cliente, la cual puede ser compartida con el resto de la red para para recibir activos virtuales y la dirección pública de otro Usuario se usa para enviar activos virtuales a dicho Usuario.

Exchange: Es un sitio que permite operar entre distintos activos virtuales y moneda real (Fiat). Los Exchanges son mercados financieros que permiten, bajo los principios de la libre oferta y demanda de sus clientes, darle un valor económico a los activos virtuales que se manejan o están autorizados dentro de dichos sitios. Pueden ser simples intermediarios entre clientes comunes o institucionales, así como proveer, además, funcionalidades más complejas de trading.

Fork (Bifurcación): Situación en la que una cadena de bloques se divide en dos cadenas separadas temporal o permanentemente. Se produce cuando se toma el código fuente de un proyecto y se crea un nuevo proyecto a partir de éste con una nueva dirección. Un hard fork ocurre cuando una cadena de bloques se divide en dos cadenas separadas incompatibles, esto es una consecuencia del uso de dos conjuntos de reglas incompatibles que intentan gobernar el sistema. Un soft fork es un cambio de reglas que crea bloques reconocidos como válidos por el software anterior; es decir, es compatible con versiones anteriores.

Hot Wallet: Cartera que está siempre conectada a la blockchain. Los activos virtuales almacenadas pueden ser rápidamente intercambiadas con otros miembros de la red o ser usadas para hacer trading.

Mandante: El Cliente que solicita la compra o venta de cualquier moneda o activo virtual a la Plataforma, mediante documento mandato y está de acuerdo con estos Términos.

Moneda fíat: Dinero de curso legal. Únicamente los bancos centrales tienen el poder de emitir dinero Fiat, pero los bancos comerciales lo pueden crear a través de préstamos.

Monedero (cartera o wallet): Software que almacena las claves privadas que se necesitan para acceder a los activos virtuales registradas en una dirección o clave pública. Hay varios tipos de monederos dependiendo de la forma en que se almacena la clave privada. Algunos utilizan a los Exchanges como monederos online y otros utilizan monederos físicos (Trezor, Ledger Nano, papel), siendo estos últimos los más seguros. En cualquiera de sus formas, si se pierde la clave privada se pierde el dinero.

Orden: Se refiere a la forma o tipo de instrucción en la cual será ejecutada la operación de intercambio en Banexcoin.

Mercado: se aplica solo a las órdenes de mercado, compra o venta al mejor precio disponible.

Límite: se aplica para limitar pedidos, comprar o vender una cantidad establecida a un precio específico o mejor (a menudo hay un límite de tiempo).

Stop Market: se aplica a las órdenes de compra o venta solo cuando un instrumento alcanza un precio establecido. Al precio establecido, la orden se convierte en una orden de mercado.

Stop Limit: se aplica a las órdenes de compra o venta solo cuando un instrumento alcanza un precio establecido. Al precio establecido, la orden se convierte en una orden limitada para comprar o vender al precio límite o mejor.

Trailing Stop Market: se aplica a las órdenes que establecen el precio de parada de un instrumento a un precio con una compensación fija en relación con el precio de mercado. Si el mercado se mueve y se alcanza el precio de parada, la orden se convierte en una orden de mercado.

Trailing Stop Limit: se aplica a las órdenes que recalculan el precio de detención de un instrumento en un desplazamiento fijo en relación con el precio de mercado. Se vuelve a calcular el precio límite en función de una compensación fija diferente. Si el mercado alcanza el precio de stop, la orden se convierte en una orden límite.

Persona Natural: Todo individuo con capacidad jurídica para adquirir derechos y contraer obligaciones. En el contexto de estos Términos, una persona natural es cualquier individuo que se registra en la Plataforma de Banexcoin a título personal, cumpliendo con los requisitos de tener al menos 18 años, contar con una identificación valida y ser jurídicamente capaz para realizar operaciones de intercambio, depósitos, retiros y otras transacciones dentro de la Plataforma.

Persona Jurídica: Toda entidad, organización o sociedad debidamente constituida conforme a la legislación vigente, con capacidad para adquirir derechos y contraer obligaciones. En el contexto de estos Términos, una persona jurídica es aquella entidad que se registra en la Plataforma de Banexcoin a través de un representante legal autorizado, cumpliendo con los requisitos

de identificación y verificación establecidos, y que utiliza los servicios ofrecidos de acuerdo con la normativa aplicable.

OTC: Por sus siglas en inglés de Over-The-Counter, se refiere a una operación que no se realiza en una bolsa formal. En su lugar, la mayoría de las operaciones OTC se realizan entre dos partes, y a menudo se realizan a través de un mercado formal. El trading OTC está menos regulado que las operaciones de bolsa, lo que crea una serie de oportunidades, a la vez que algunos riesgos de los que sus participantes deben ser conscientes.

Plataforma: Se refiere a la estructura técnica, funcional y organizativa administrada por Banexcoin que permite al Cliente concretar compras y ventas de activos virtuales y divisas Fiat manejadas en el Exchange a través de un mandato otorgado a Banexcoin, así como transferencias a su nombre o a favor de terceros, y la realización de cobros y pagos.

Precio de Transacción: El precio total a pagar o percibir por el Mandante por cada transacción realizada en la Plataforma.

Precio por Moneda: Es el 'Precio por Moneda' desplegado en todo momento por la Plataforma para 1 (un) BTC o aquellos activos virtuales autorizadas por la Plataforma y que refleja el monto por el que se pueden adquirir o vender una unidad de las mismas al momento de realizar cualquier transacción. El Precio por Moneda está expresado en los activos virtuales soportadas por la Plataforma.

Stablecoin: Las Stablecoins o Monedas Estableces son activos virtuales diseñadas para minimizar la volatilidad del precio en relación con algún activo o canasta de activos "estable". Una stablecoin se puede vincular a una moneda fíat (como el dólar estadounidense o euro) o para intercambiar productos comercializados (como metales preciosos o metales industriales). Se dice que las stablecoin respaldadas por monedas fíat o productos directamente, están centralizadas, mientras que las que utilizan otros activos virtuales se consideran descentralizadas.

Tether (USDT): Activo virtual lanzado en 2014 por Tether Limited, Tether, token que utiliza la infraestructura de la cadena de bloques de Bitcoin y promete respaldar sus propios tokens digitales, llamados Tethers con dólares estadounidenses en una cuenta bancaria de reserva, donde un Tether equivale a un dólar estadounidense, por lo cual es considerado un stablecoin. Si bien el valor de las fichas de Tether está vinculado al dólar estadounidense, algunas bolsas no ofrecen emparejamientos directos USD/USDT y deberá usar bitcoin u otro activo virtual para operar con Tether.

Token: Unidad de valor. Activo digital alojado en una blockchain que permite a su propietario atribuírselo a un tercero a través de la cadena de bloques. Permite en su configuración varias capas de valor, lo que lo convierte en una especie de baúl digital en el que, según su programación, pueden incluirse uno o varios derechos.

Transacción: Es la operación de compra o venta de BTC o cualquier otro activo virtual autorizado por Banexcoin y realizada a través de la Plataforma. en cumplimiento del mandato otorgado por un Mandante en los activos virtuales soportadas en la Plataforma y al precio indicado en el momento en que se acuerda la Transacción (“Precio de Transacción”). Se incluye también, la transferencia de activos virtuales desde la cuenta del Cliente por la adquisición de bienes o servicios.

USD Coin (USDC): Activo virtual que entra en el grupo de los llamados Stablecoin ya que su valor está anclado al de un dólar estadounidense debido a que Circle, la sociedad mercantil que acuña USDC, deposita de forma colectiva un dólar por cada USDC, estos fondos se depositan en una cuenta bancaria especial que se supervisa y audita constantemente. Es un token de Ethereum y cada USD Coin es divisible hasta en 0,000001 con valor.

3. Su Cuenta Banexcoin

El Cliente deberá completar los datos y remitir toda la documentación e información requerida por Banexcoin a través de los canales habilitados para tal efecto, en cumplimiento de la política de “Conoce a tu Cliente” (KYC, por sus siglas en inglés), como condición previa para la apertura de su Cuenta Banexcoin. Hasta tanto no se complete y apruebe dicho proceso, el Cliente no podrá operar en la Plataforma.

Una vez aprobado su registro, el Cliente será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de la información asociada a su Cuenta Banexcoin, incluyendo su contraseña, monedero(s) virtual(es) y cualquier otra credencial de acceso. El Cliente es el único responsable por todas las acciones, operaciones y transacciones realizadas a través de su cuenta.

El Cliente se obliga a no intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, ni a facilitar, asistir o permitir que terceros (sean Clientes o no) lo hagan, incluyendo la distribución de instrucciones, software o herramientas para dicho propósito. Cualquier incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a la suspensión, restricción, limitación, bloqueo, congelamiento o cierre de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

El Cliente se compromete a proporcionar en todo momento información y documentación veraz, completa, actualizada y fidedigna, tanto durante el proceso de registro como a lo largo de la relación comercial, así como a mantener dicha información actualizada. El incumplimiento de esta obligación, o la detección de información falsa, inconsistente o desactualizada, faculta a Banexcoin a suspender, restringir, limitar, bloquear, congelar, desactivar o cerrar la cuenta, así como a retener fondos y/o rechazar, cancelar o revertir operaciones, según corresponda.

En el caso de Clientes personas naturales, el Cliente declara que actúa por cuenta propia y no en nombre, por cuenta o en representación de terceros, bajo ninguna circunstancia. Asimismo, reconoce que está prohibido permitir el uso de su Cuenta Banexcoin por parte de terceros, siendo el único responsable por todas las transacciones realizadas.

En el caso de Clientes personas jurídicas, el representante legal declara y garantiza que cuenta con todas las facultades legales suficientes y vigentes para actuar en nombre y representación de la empresa, incluyendo la apertura de la cuenta y la instrucción de transacciones a través de la Plataforma. Asimismo, declara que todas las transacciones realizadas guardan relación directa con el objeto social o la actividad económica de la empresa, conforme a la información proporcionada durante el proceso de registro.

El Cliente (persona natural o jurídica) podrá mantener únicamente una (1) Cuenta Banexcoin en un momento dado y no podrá crear, utilizar o controlar cuentas adicionales o a nombre de terceros. El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a suspender, restringir, limitar, bloquear, congelar, desactivar o cerrar la cuenta, así como a retener fondos y/o rechazar, cancelar o revertir operaciones, según corresponda.

El Cliente reconoce y acepta que todas las transacciones realizadas en la Plataforma están sujetas a procesos de monitoreo transaccional. En ese sentido, Banexcoin podrá requerir, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, información y/o documentación adicional, a efectos de cumplir con sus políticas de Prevención de la Legitimación de Ganancias Ilícitas, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, así como con procedimientos de conocimiento del cliente (KYC), verificación de origen de fondos u otras obligaciones legales o regulatorias.

En determinados casos, Banexcoin podrá exigir que la documentación presentada cuente con la debida traducción, certificación y/o legalización, incluyendo, cuando corresponda, la Apostilla.

El Cliente se obliga a proporcionar la información y documentación requerida de manera oportuna, completa y veraz. La falta de cumplimiento de esta obligación podrá dar lugar, a criterio de Banexcoin, a la suspensión, restricción, limitación, bloqueo o congelamiento de la cuenta y/o de las transacciones, así como a la retención de fondos, hasta que se subsanen las observaciones. En caso de incumplimientos graves o reiterados, Banexcoin podrá proceder con el cierre definitivo de la cuenta, sin perjuicio de la realización de los reportes correspondientes y de las acciones legales o administrativas aplicables.

El Cliente deberá utilizar exclusivamente medios de pago de su titularidad, incluyendo cuentas bancarias, tarjetas u otros métodos habilitados en la Plataforma, debiendo acreditar dicha titularidad cuando así le sea requerido. No se aceptarán pagos o fondeos realizados por terceros. En caso de detectarse el uso de medios de pago no pertenecientes al Cliente, Banexcoin podrá rechazar, revertir o devolver la operación, así como aplicar las medidas de control y cumplimiento que correspondan, incluyendo la suspensión, restricción, limitación, bloqueo, congelamiento o cierre de la cuenta.

Banexcoin no administra ni mantiene saldos en dinero Fiat a nombre de los Clientes. Los fondos acreditados a través de los medios de pago habilitados serán convertidos en Activos Virtuales y reflejados en el monedero del Cliente dentro de la Plataforma, los cuales podrán ser utilizados conforme a los servicios ofrecidos.

Banexcoin podrá, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, suspender, restringir, limitar, bloquear, congelar, desactivar o cerrar la cuenta, así como a retener fondos y/o rechazar, cancelar o revertir operaciones, según corresponda y cuando lo considere necesario para el cumplimiento de estos Términos y Condiciones, sus políticas internas o la normativa aplicable en el Estado Plurinacional de Bolivia, incluyendo hasta que el Cliente cumpla satisfactoriamente con los requerimientos efectuados.

La Cuenta Banexcoin deberá ser utilizada exclusivamente para los fines establecidos en los presentes Términos. Todas las notificaciones y comunicaciones se considerarán válidas y vinculantes cuando sean enviadas a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente al momento de la apertura de la cuenta.

4. Mandato para la Compra de Activos Virtuales

El Cliente, entendido como el Mandante, otorga mandato expreso a Banexcoin para operar con los Activos Virtuales habilitados en la Plataforma por cuenta y orden del Mandante, conforme a las instrucciones emitidas por éste y en las condiciones previstas en los presentes Términos. Los derechos y obligaciones derivados de dichas operaciones serán de exclusiva responsabilidad del Cliente.

La ejecución del mandato por parte de Banexcoin está condicionada a:

• La existencia de saldo a favor del Mandante en su monedero virtual administrado a través de su Cuenta Banexcoin.
• La instrucción indicando el tipo de operación que desea realizar, los Activos Virtuales involucrados y la cantidad correspondiente.

Una vez acreditados los fondos en la cuenta bancaria de Banexcoin, a través de nuestra entidad debidamente supervisada y luego de haberse debitado los gastos, comisiones bancarias y/o impuestos que correspondan de conformidad a la tabla de tarifas y comisiones establecidas por Banexcoin, serán habilitados en su monedero virtual administrado a través de su Cuenta Banexcoin. 

Banexcoin podrá establecer montos mínimos para la acreditación, depósito, retiro, compra, venta, pagos o transferencia de Activos Virtuales habilitados en la Plataforma. En ese sentido, el Cliente reconoce y acepta que, para depósitos del Activo Virtual USDT, el monto mínimo permitido será el equivalente a una (1) unidad de dicho Activo Virtual. 

A partir del momento en que el Mandante disponga de saldo en su monedero virtual administrado a través de su Cuenta Banexcoin, podrá impartir instrucciones a través de la Plataforma para realizar las operaciones habilitadas, mediante los mecanismos disponibles.

Cualquier instrucción impartida será irrevocable y generará obligaciones vinculantes y ejecutables para el Mandante y Banexcoin. Cada transacción celebrada tendrá un cargo o comisión que será informado antes de realizar la misma el cual se deducirá de su monedero virtual administrado a través de su Cuenta Banexcoin. Las comisiones cobradas por la red Blockchain de cada activo virtual, la cual es variable y no depende de Banexcoin, estarán incluidas dentro de la comisión que cobra Banexcoin.

Todos los activos virtuales habilitados por la Plataforma, adquiridos conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones, serán acreditados en su monedero virtual administrado a través de su Cuenta Banexcoin. Una vez acreditados, Banexcoin habrá dado total cumplimiento a sus obligaciones en relación con dicha transacción. 

La conservación y gestión de la billetera y sus saldos es en todo momento de exclusiva responsabilidad del Mandante. Del mismo modo, en caso de que el Mandante vendiera cualquiera de los activos virtuales autorizados a través de nuestra Plataforma, el producto de dicha venta será habilitado en su monedero virtual administrado a través de su Cuenta Banexcoin, una vez deducidos los cargos y comisiones aplicables según tabla de tarifas y comisiones de Banexcoin o mediante notificación expresa al Cliente.

5. Medios de Pago para la Compra de Activos Virtuales 

5.1. Medios de pago habilitados 

Banexcoin permite que el Cliente fondee su Cuenta Banexcoin mediante los medios de pago habilitados en la Plataforma, los cuales podrán incluir, entre otros: 

• Transferencias bancarias.
• Pagos mediante código QR interoperable.
• Pagos con tarjeta de débito, crédito y/o prepago. 

Banexcoin podrá habilitar, suspender o modificar los métodos de pago disponibles en cualquier momento, lo cual será informado a través de la Plataforma.

5.2. Titularidad de los medios de pago 

Todos los pagos efectuados para fondear la Cuenta Banexcoin deberán realizarse desde medios de pago de titularidad del propio Cliente.

No obstante, en el marco de operaciones de cobro o recepción de pagos, el Cliente podrá recibir fondos provenientes de terceros, siempre que dichas operaciones sean consistentes con su actividad económica, su perfil transaccional y las políticas de cumplimiento de Banexcoin.

Banexcoin podrá rechazar, retener o no acreditar pagos que no correspondan al Cliente en el caso de fondeo, o que, tratándose de cobros, generen dudas razonables sobre su autenticidad, procedencia u origen, conforme a sus políticas internas y a la normativa aplicable.

Asimismo, Banexcoin podrá, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, suspender, restringir, limitar, bloquear, congelar o desactivar temporalmente el uso de la Cuenta, así como retener activos, cuando existan indicios razonables de actividad irregular, fraude, riesgos operativos o requerimientos regulatorios.

5.3. No custodia de dinero Fiat 

El Cliente reconoce y acepta que Banexcoin no custodia dinero Fiat.  Los montos pagados mediante los métodos habilitados serán convertidos a Activos Virtuales soportados por la Plataforma una vez que el pago haya sido confirmado por los proveedores correspondientes.

5.4. Pago mediante QR interoperable 

El Cliente podrá efectuar el pago para la compra de Activos Virtuales mediante transferencias realizadas a través de códigos QR interoperables habilitados en la Plataforma.

5.5. Compra de Activos Virtuales con tarjeta 

El Cliente podrá adquirir Activos Virtuales mediante el uso de tarjetas de débito, crédito y/o prepago de su titularidad. 

Para la realización de pagos con tarjeta, Banexcoin utiliza pasarelas de pago externas operadas por Administradora de Tarjetas de Crédito S.A. y Global Bridge Connections Inc. En ese sentido, el Cliente reconoce y acepta que, al ingresar los datos de su tarjeta, será redirigido a los portales de dichas pasarelas de pago. 

El Cliente reconoce y acepta que: 

• Banexcoin no garantiza la aprobación de las operaciones realizadas con tarjeta, ni se responsabiliza por rechazos, demoras o comisiones adicionales aplicadas por la entidad emisora de la tarjeta y/o las pasarelas de pago. 
• La autorización, rechazo, reversa o confirmación de dichas transacciones depende de las validaciones y criterios aplicados por las pasarelas de pago.  
• Al ser redirigido a la pasarela de pago, el Cliente acepta expresamente los términos y condiciones, políticas y procedimientos propios de la pasarela de pago, los cuales son independientes de los presentes Términos y Condiciones. 
• Los procesos de contracargo derivados de operaciones realizadas con tarjetas son gestionados exclusivamente por las entidades emisoras, franquicias y pasarelas de pago correspondientes, conforme a sus reglas y procedimientos. 
• Banexcoin no interviene en la decisión final ni asume responsabilidad económica por los contracargos, los cuales se rigen por las reglas y procedimientos de las entidades emisoras, franquicias y pasarelas de pago. No obstante, el Cliente podrá canalizar consultas, reclamos o incidencias a través de los canales de atención al cliente de Banexcoin, quien brindará soporte y acompañamiento durante el proceso ante las entidades correspondientes. 
• En caso de contracargo, el Cliente autoriza a Banexcoin a debitar de sus Activos Virtuales el monto equivalente del contracargo, así como costos operativos asociados. 
• En cualquier caso, en que proceda una devolución, reembolso o ajuste de fondos, Banexcoin realizará dicha operación única y exclusivamente a través del mismo medio de pago electrónico utilizado para la transacción original. Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones en efectivo, ni a cuentas bancarias o tarjetas de terceros, ni a medios de pago distintos al original, aun cuando el Cliente así lo solicite. El Cliente asume cualquier comisión, gasto administrativo o diferencia cambiaria que la entidad financiera o pasarela de pago pueda aplicar al procesar dicha devolución.
• El Cliente reconoce que los precios de los Activos Virtuales son volátiles y acepta que Banexcoin no es responsable por variaciones de precio ocurridas entre el momento de pago, validación, aprobación o acreditación.

5.6. Verificación y acreditación 

La acreditación de los Activos Virtuales está sujeta a la confirmación del pago por parte de las entidades emisoras de las tarjetas y pasarelas de pago o entidades financieras intervinientes. 

Una vez confirmada la operación, Banexcoin acreditará los Activos Virtuales correspondientes en el monedero virtual del Cliente, lo cual será reflejado a través de la Plataforma. Los tiempos de procesamiento son referenciales. Banexcoin no garantiza plazos de acreditación.

5.7. Límites operativos 

Banexcoin podrá establecer y aplicar límites operativos sobre los montos y frecuencias de las compras, fondeos y demás transacciones que el Cliente realice en la Plataforma, los cuales podrán ser diarios, semanales, mensuales o por transacción individual. 

Dichos límites podrán ser modificados en cualquier momento conforme a criterios de gestión de riesgos, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo y capacidad operativa.

 6. Reglas Operativas y Obligaciones de la Plataforma

El Cliente acepta y reconoce que Banexcoin no garantiza la ejecución de todas sus órdenes suscriptas y no se responsabiliza por cuestiones técnicas o normativas ajenas a la Plataforma como, por ejemplo: fallas en la comunicación entre el proveedor de acceso a Internet del Cliente hacia la red global y/o a la Plataforma. La Plataforma no provee asesoría ni consejos respecto de la legalidad, impuestos, seguros o inversiones, incluso tampoco respecto de las Transacciones llevadas a cabo en la Plataforma.

Todas las órdenes de compra o venta inmediata se ejecutan al instante mediante una compra directa a la mejor oferta de venta disponible o una venta a la mejor oferta de compra disponible; las demás órdenes de compra o venta se ejecutan cuando se logra empatar una oferta complementaria. No garantizamos que su orden sea completada incluso si el precio de mercado es igual al monto ofrecido en su orden, lo que el Cliente reconoce y acepta.

Las órdenes pueden ser objeto de retrasos, contratiempos y/o condiciones que pueden llegar a afectar la transmisión o ejecución de estas. Banexcoin no tiene control sobre fallas del hardware, software, electrónica o la congestión del mercado o de las redes donde se canaliza las transacciones de activos virtuales, por lo que, en estos casos, no somos responsables de los retrasos, dificultades o condiciones que afectan negativamente a la transmisión o la ejecución de las órdenes, ni de las consecuencias que de ellos podrían derivarse, lo que el Cliente reconoce y acepta.

Banexcoin se reserva el derecho, sin estar obligados, a implementar mecanismos para que todas las órdenes de compra o venta pasen mediante sistemas automatizados para facilitar las labores de cumplimiento. Si su orden se encuentra en alguno de los supuestos a partir de los cuales se generan alertas, comprobaciones o si cumple ciertos criterios definidos, puede requerir revisión y aprobación manual.  Banexcoin atenderá las autorizaciones manuales a la brevedad posible, pero no es responsable de los retrasos que pudiesen ocurrir, ni de las pérdidas o daños patrimoniales que podrían generarse.

Banexcoin no es responsable de la operación y de los protocolos subyacentes relacionados con las redes de Activos Virtuales listados en la Plataforma y, por lo tanto, no se garantiza la funcionalidad o disponibilidad de estos. 

En el caso de que se presente alguna modificación al protocolo (como por ejemplo un “chain split”, hard fork o cualquier otro cambio considerable al protocolo y/o sus reglas de consenso), el Cliente acepta que Banexcoin podrá suspender temporalmente las operaciones (con o sin previo aviso) con el objeto de realizar las adecuaciones pertinentes, bien sea por mantenimiento (preventivo o correctivo) u optimización de alguna herramienta o nueva integración, el tiempo que considere necesario y se reserva el derecho de cambiar la configuración de los sistemas de la Plataforma, así como también decidir no apoyar una de las cadenas del protocolo que haya cambiado.

El Cliente reconoce y acepta que no asumimos absolutamente ninguna responsabilidad con respecto a una rama no soportada de un protocolo que haya presentado cambios.

En caso de que se hayan realizado cambios importantes en los protocolos y/o reglas de consenso de determinado Activo virtual, se lleve a cabo un Soft Fork, Hard Fork, Chain Split, Banexcoin tomará alguna de las siguientes acciones:

• En caso de que Banexcoin decida apoyar ambas versiones del protocolo, trataremos en lo posible de mantener la disponibilidad de ambos Activo virtuales, a los cuales se les denomina "split tokens".
• En caso de que Banexcoin decida no apoyar alguna de las cadenas del protocolo o alguno de los protocolos, Banexcoin no asume ninguna responsabilidad ni obligación de mantener la disponibilidad de los Activo virtuales de la cadena que la Plataforma haya decidido no apoyar.
• En cualquier caso, es posible que Banexcoin decida no apoyar ninguna de las versiones de alguna cadena o de algún protocolo. Esta decisión podrá ser temporal o permanente.

En cualquiera de los casos anteriores, Banexcoin se reserva el derecho, publicando en su página web o de notificaciones, una comunicación con la descripción específica de las medidas que serán tomadas caso por caso, debiendo notificar al Cliente para que éste decida si mantiene o retira sus saldos en Activo virtual, siendo que Banexcoin buscará el mejor interés hacia el Cliente debido al destino y disponibilidad de sus Activo virtuales. Las transacciones con Activos Virtuales realizadas a través de instrumentos y canales electrónicos de pago autorizados por el Banco Central de Bolivia (BCB) se efectúan bajo el exclusivo riesgo del consumidor financiero.

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente manifiesta y garantiza que utilizará la Plataforma exclusivamente para realizar operaciones permitidas conforme a los presentes Términos, y que cuenta con la capacidad legal para celebrarlas. 

Asimismo, declara que todos los fondos utilizados para adquirir Activos Virtuales o para realizar cualquier operación dentro de la Plataforma provienen de fuentes legítimas, y que toda transacción que ejecute tendrá un fin lícito. El Cliente asume plena responsabilidad por el origen, licitud y veracidad de los fondos y activos que movilice a través de la Plataforma. 

En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de prevención de legitimación de ganancias ilícitas y financiamiento del terrorismo, Banexcoin podrá requerir al Cliente el llenado del Formulario de Declaración Jurada sobre el Origen de Fondos, en los casos establecidos por la legislación vigente. El Cliente se compromete a proporcionar la información solicitada de manera veraz, completa y oportuna, reconociendo que la omisión o falsedad en los datos suministrados podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de su cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

El Cliente garantiza que no utilizará la Plataforma para realizar actividades ilegales de ningún tipo, incluyendo, pero no limitando, a legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo y el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva; fraude, estafas y cualquier tipo de defraudaciones o ilícitos reconocidos como tales por la legislación aplicable en el Estado Plurinacional de Bolivia. También acepta que no utilizará la Plataforma de manera indebida que implique de algún modo reducir el rendimiento y la capacidad operativa de la misma.

Es obligación del Cliente cumplir con las políticas y recomendaciones de seguridad que establece la Plataforma en su apartado Soporte > Seguridad para garantizar la integridad de sus Activo virtuales, refiérase a a: Soporte/Seguridad (https://soporte.banexcoin.com.bo/es-LA/sup port/solutions/60000334305). En caso de que el Cliente decida instalar una aplicación 2FA en algún dispositivo (por ejemplo, teléfono o tableta), lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo. Banexcoin no podrá ser responsable de la fuga o pérdida ya sea de información o de fondos, derivado de la utilización de una aplicación 2FA en un dispositivo cuyo sistema operativo haya sido alterado, por ejemplo, Jailbreak (iOS) o Root (Android) u otro tipo.

El proceso de recuperación de credenciales de acceso a una Cuenta Banexcoin solamente se realizará mediante los procedimientos que para ello ha designado Banexcoin, tomando en cuenta los más altos estándares de seguridad. Dicho proceso únicamente podrá ser iniciado por el Cliente y nunca provendrá por parte de Banexcoin. Banexcoin nunca le pedirá, en ninguna circunstancia a ningún Cliente bien sea por correo electrónico, ni por vía telefónica, que revele las credenciales de acceso a su Cuenta Banexcoin. El Cliente nunca deberá proporcionar sus credenciales de acceso a otra persona. Banexcoin, sin embargo, podrá tener acceso al Cliente en los casos y circunstancias previstas en estos Términos.

Banexcoin entiende como válidas todas las Transacciones que realice el Cliente después de haber iniciado sesión en su cuenta, por ejemplo, de manera enunciativa más no limitativa, a las órdenes de compra o venta, transferencias o cualquier uso de los servicios. 

Mediante estos Términos, el Cliente acepta que es responsable y está obligado, sin responsabilidad alguna para Banexcoin, al pago o entrega, así como a cargos o pérdidas que puedan surgir como consecuencia de, o en relación con una orden o transferencia que se realice en Banexcoin, mediante el uso de las credenciales de inicio de sesión, así como los procesos de autenticación, asociados a la propia cuenta del Cliente. Por el solo hecho de acceder al Sitio de Banexcoin y ordenar o celebrar cualquier operación en términos del mismo (aún en el caso que un tercero hiciere uso inapropiado de nuestra Plataforma por cuenta del Cliente), el Cliente responderá por las obligaciones que le sean atribuibles o en las que haya incurrido, en mérito de estos Términos. 

El Cliente se obliga a responder, con todo su patrimonio, de cualesquiera de sus obligaciones en estos Términos. Es entonces responsabilidad del Cliente notificar a Banexcoin si cree o sospecha que su Cuenta Banexcoin o sus credenciales pueden haber sido comprometidas, o si un tercero está actuando por su cuenta, para lo cual deberá informarlo al correo electrónico: [email protected].

Además, el Cliente se obliga a adoptar todas las medidas necesarias o convenientes que le solicite Banexcoin en relación con cualquiera de las conductas citadas.

8. Tarifas y Comisiones

La contraprestación a favor de Banexcoin se establece en función a un porcentaje de cualquier Transacción o un monto fijo de acuerdo con el retiro realizado por el Cliente a través de la Plataforma, valores que serán informados por la plataforma antes de ejecutar cualquier Transacción o transferencia. 

Se devenga en cada Transacción o Transferencia y se debita de su monedero virtual administrado a través de su Cuenta Banexcoin de forma automática. No se realizarán Transacciones ni retiros si no existiera saldo suficiente para la misma, para el pago de la contraprestación a Banexcoin y de los gastos asociados a dichas operaciones. En el caso que el Cliente solicite una factura electrónica, ésta será enviada a la dirección de correo electrónico que registró en su cuenta Banexcoin.  (Puede observarlas al hacer clic aquí)

Banexcoin hace de su conocimiento que los fondos son propiedad del Cliente que publica su(s) orden(es) de compra o venta y los fondos intercambiados producto de una operación de compra o venta van directamente al Cliente.

Banexcoin únicamente obtiene recursos a partir del cobro de comisiones por prestación de sus servicios en la realización de las Transacciones, que incluye, pero no se limita, a cada orden de venta o compra exitosa. Por consiguiente, 

Banexcoin únicamente puede proporcionarle un comprobante fiscal por el importe cobrado por concepto de comisiones, tal como se establece en estos Términos y en la sección Tarifas y Comisiones de la Plataforma antes mencionada. Banexcoin podrá modificar el precio de las comisiones a ser cobradas, cumpliendo con informar por correo electrónico al Cliente. En caso de disconformidad, el Cliente podrá desvincularse de la Plataforma de Banexcoin, debiendo cancelar previamente cualquier deuda que tenga frente a Banexcoin.

Banexcoin no se hace responsable por transferencias de fondos realizadas por el Cliente a direcciones de Activo virtuales no soportados por la Plataforma, incompatibles o con errores, independientemente si se tratase de depósitos o retiros en cualquiera de los Activo virtuales, así como también de monedas fiduciarias autorizadas por la Plataforma y será responsabilidad del Cliente proveer a la misma de información exacta, precisa y verdadera respecto a cualquier actividad que éste realice dentro de ella.

9. Servicios adicionales

9.1. Pago con QR

Banexcoin, a través de su servicio denominado “Pago con QR”, pone a disposición del Cliente una funcionalidad que permite efectuar pagos en bolivianos (Bs.) utilizando los activos virtuales disponibles en su Cuenta Banexcoin. Este servicio permite la conversión automática de dichos activos virtuales a bolivianos (Bs), al momento de realizar el pago, posibilitando al Cliente efectuar pagos a terceros mediante el uso de códigos QR interoperables, conforme a los estándares de pago adoptados en el Estado Plurinacional de Bolivia.

El Cliente podrá realizar pagos a cualquier comercio o persona que acepte pagos mediante código QR interoperable, utilizando su saldo disponible en activos virtuales dentro de la Plataforma, el cargo por el monto de la operación se debitará directamente del saldo en activos virtuales del Cliente.

Banexcoin determinará el precio del Activo virtual aplicable para la conversión del activo virtual a bolivianos, el cual podrá basarse en referencias de mercado y será actualizado constantemente conforme a la volatilidad del mercado, las condiciones operativas y los costos asociados de Banexcoin. Al momento de realizar la transacción, el Cliente acepta expresamente el precio vigente sin derecho a reclamos, ajustes ni reversión posterior.

Una vez realizada la conversión del activo virtual, el funcionamiento del pago mediante código QR será técnicamente equivalente al de una billetera móvil tradicional en Bolivia, permitiendo que el receptor del pago reciba directamente el importe en bolivianos, sin que perciba diferencias en la operativa del sistema de pagos.

El uso de Pago con QR requiere una conexión activa a internet y el escaneo exitoso del código QR interoperable generado por el comercio o tercero receptor. El Cliente es responsable de verificar los datos del pago antes de confirmar la transacción.

Las operaciones realizadas mediante Pago con QR son definitivas e irreversibles una vez confirmadas por el cliente.

El servicio Pago con QR está sujeto a disponibilidad y podrá experimentar interrupciones por motivos técnicos, de mantenimiento o causas externas fuera del control de Banexcoin. En tales casos, Banexcoin realizará los esfuerzos razonables para restablecer la operatividad del servicio en el menor plazo posible.

Banexcoin no se hace responsable por demoras, fallas o errores derivados de la infraestructura tecnológica de terceros, ni de la red de pagos interoperables. Asimismo, no asumirá responsabilidad alguna por eventos de caso fortuito o fuerza mayor que impidan la correcta ejecución de la transacción.

Las transacciones con Activos Virtuales realizadas a través de instrumentos y canales electrónicos de pago autorizados por el Banco Central de Bolivia (BCB) se efectúan bajo el exclusivo riesgo del consumidor financiero.

10. Cumplimiento Normativo

Banexcoin, así como sus afiliadas involucradas en la ejecución de cualquier Transacción, dará cumplimiento a toda normativa vigente o futura que resulte aplicable, incluyendo, sin limitación, la obligación de reportar operaciones a las autoridades competentes o entes reguladores, así como de proporcionar la información y/o documentación que estos requieran.

De igual forma, Banexcoin cumplirá con las obligaciones tributarias que le correspondan en relación con las Transacciones, incluyendo, cuando sea aplicable, la realización de retenciones. El Cliente reconoce que es el único responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales derivadas del uso de la Plataforma y de los activos gestionados a través de su Cuenta Banexcoin.

En este sentido, el Cliente asume plena responsabilidad por el cumplimiento de todas sus obligaciones impositivas, garantizando que las operaciones realizadas tienen un origen y finalidad lícitos. Asimismo, declara que, salvo disposición legal en contrario, no corresponde a Banexcoin efectuar retenciones tributarias sobre dichas operaciones, siendo de su exclusiva responsabilidad cualquier impuesto, declaración o reporte aplicable.

Como parte de sus políticas de prevención de la Legitimación de Ganancias Ilícitas, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, Banexcoin no acepta operaciones en efectivo. Asimismo, el fondeo de la Cuenta Banexcoin deberá provenir exclusivamente de medios de pago de titularidad del Cliente, tales como transferencias bancarias, pagos mediante código QR, tarjetas u otros mecanismos habilitados por la Plataforma.

No obstante, en el caso de operaciones de cobro o recepción de pagos, el Cliente podrá recibir fondos de terceros, siempre que dichas operaciones sean consistentes con su perfil transaccional, su actividad económica declarada y cumplan con las políticas de cumplimiento de Banexcoin. En estos casos, Banexcoin podrá requerir información y/o documentación adicional sobre el origen de los fondos, la identidad de las contrapartes y la finalidad de la operación.

Asimismo, las instrucciones de retiro de Activos Virtuales podrán estar sujetas a procesos de verificación, pudiendo Banexcoin requerir validaciones adicionales respecto de la titularidad de las billeteras de destino u otros aspectos relevantes, conforme a sus políticas internas de cumplimiento.

Banexcoin podrá, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, solicitar al Cliente información y/o documentación adicional respecto de sus Transacciones, incluyendo, entre otros, información sobre contrapartes, montos y propósito de las operaciones, especialmente cuando se detecten patrones inusuales o inconsistentes con su perfil transaccional.

Banexcoin se reserva el derecho de rechazar, no procesar, suspender, restringir, limitar, bloquear o revertir cualquier Transacción que resulte incompatible con el perfil transaccional del Cliente, el cual se define en función de la información disponible sobre su actividad económica, capacidad patrimonial, situación fiscal y comportamiento histórico.

Asimismo, Banexcoin podrá abstenerse de ejecutar una Transacción cuando existan indicios de que su realización podría infringir normativa legal, regulatoria o fiscal, o contravenir sus políticas internas. En tales casos, podrá proceder a la devolución de los fondos a la cuenta de origen del Cliente, deduciendo los impuestos, cargos bancarios y/o comisiones aplicables.

El incumplimiento de las disposiciones contenidas en el presente apartado podrá dar lugar a la adopción de medidas por parte de Banexcoin, incluyendo la suspensión, restricción, limitación, bloqueo, congelamiento o cierre de la Cuenta Banexcoin, así como la retención de fondos y/o la cancelación o reversión de operaciones, sin perjuicio de las acciones legales o reportes que correspondan ante las autoridades competentes.

11. Responsabilidad

El Cliente manifiesta y garantiza que es el dueño legítimo de los fondos que entregue y/o reciba en relación con las Transacciones y que tiene permitido utilizar todas las sumas depositadas en su monedero virtual administrado a través de su Cuenta Banexcoin.

Asimismo, que las Transacciones ordenadas y/o atendidas no infringen los derechos de terceros ni las leyes aplicables en el Estado Plurinacional de Bolivia. En dicho sentido, el Cliente deberá indemnizar por los daños sufridos y todas las acciones de responsabilidad llevadas adelante contra Banexcoin, originadas en la infracción de derechos de terceros y/o las leyes aplicables por parte del Cliente, autorizando a Banexcoin a inmovilizar los fondos de su(s) monedero(s) virtual(es) administrado(s) a través de su Cuenta Banexcoin hasta tanto se resuelva la situación así planteada, y eventualmente utilizar dichos fondos para resarcir los daños causados una vez haya sido determinado el daño y en tiempo perentorio, a criterio de Banexcoin y en favor del Cliente.

Banexcoin no puede ser responsabilizado por ninguna falla en su funcionamiento, cese del servicio, tardanza o interrupción debido a las conexiones de Internet, o si por alguna razón el Sitio se encontrara fuera de servicio en cualquier momento y por cualquier periodo de tiempo. 

En los casos en que nuestro Sitio web contenga enlaces a otros sitios y recursos provistos por terceros, estos enlaces son provistos solo para su información. No poseemos control sobre los contenidos de esos sitios y recursos, y no aceptamos responsabilidad por ellos ni por las pérdidas y daños que pudieran producirse al Cliente como consecuencia de su acceso a los mismos. En caso de sospecha de la existencia de un delito, Banexcoin podrá reportar toda la información necesaria, incluyendo nombres, direcciones y toda la información requerida, a las autoridades relevantes que investiguen el crimen financiero y/o las violaciones a la ley. 

El Cliente reconoce que su Cuenta Banexcoin puede ser suspendida, restringida, limitada, bloqueada, congelada, desactivada y/o cerrada en cualquier momento, a pedido de las autoridades competentes. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad del Cliente por fraude o daños a las personas causadas por su negligencia, violación a los términos de servicio implícitas por las leyes vigentes, o cualquier otra responsabilidad que no sea limitada o excluida por la ley en el Estado Plurinacional de Bolivia.

Si el Cliente está buscando información o pretende llevar a cabo cualquier actividad financiera ilegal o fraudulenta, lo conminamos a que deje el Sitio web inmediatamente y absténgase de utilizar los Servicios que proporciona Banexcoin. Por la presente el Cliente reconoce y acepta que es consciente de la legalidad de la utilización de nuestros servicios en su jurisdicción y que no utilizará los servicios que proporciona Banexcoin, si tal uso está prohibido o si viola las leyes de su estado o localidad, país u otra jurisdicción en la que se encuentre.

12. Limitación de Responsabilidad

El Cliente manifiesta conocer la naturaleza, origen y volatilidad de los activos virtuales. En particular, pero sin limitarse a ello, el Cliente manifiesta conocer que los activos virtuales no han sido reconocidos como monedas de curso legal o medios de pago por diversas autoridades monetarias, que el tratamiento legal de activos virtuales difiere en distintas jurisdicciones y que nada asegura que en el futuro esta situación cambie favorablemente. 

El Cliente manifiesta asimismo conocer los mecanismos de generación de los activos virtuales y que las mismas no cuentan con respaldo de alguna autoridad monetaria soberana o de valores tangibles. El Cliente manifiesta también su conocimiento acerca de la extrema volatilidad de los activos virtuales en general y que la Plataforma no ha realizado ningún tipo de promesa o manifestación acerca de la evolución o performance de dichos activos.

En virtud de lo anterior, el Cliente asume, en su totalidad, el riesgo de operar con cualquier tipo de moneda (Activo virtual o Fíat) a través de Banexcoin, liberándola, así como a sus operadores y titulares de toda responsabilidad o consecuencia emanada de ello.

El Cliente reconoce que todas las Transacciones dentro de la Plataforma se realizan únicamente por él mismo y conforme a lo previsto en estos Términos, sin que éste reciba asesoría alguna, orientación o guía por parte de Banexcoin. En línea con lo expuesto, Banexcoin no tendrá responsabilidad alguna y en ningún caso será responsable frente a las decisiones o acciones que tome el Cliente mientras utilice los Servicios o realice Transacciones dentro de la Plataforma. 

En ningún caso se considerará que la operación en la Plataforma crea una relación de asesoría de inversión con el Cliente. Todos los trabajadores o colaboradores de Banexcoin tienen prohibido dar consejos de inversión o compra de Activo virtuales. Cualquier operación que el Cliente realice en la Plataforma es de su exclusiva responsabilidad.

13. Regulación Financiera y Autorregulación

Banexcoin se encuentra en proceso de adecuación a la normativa aplicable a Empresas de Tecnología Financiera (ETF) emitida por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI). 

Banexcoin y su Plataforma no constituyen una entidad financiera, bancaria o crediticia, ni prestan servicios financieros en los términos definidos por la normativa aplicable al sistema financiero.

Los servicios ofrecidos por Banexcoin están orientados a facilitar al Cliente registrado la compra, venta, transferencia y uso de Activos Virtuales. El Cliente reconoce que dichas operaciones se realizan bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. Asimismo, entiende que los Activos Virtuales pueden no ser considerados activos financieros o valores bajo la normativa vigente, por lo que las operaciones realizadas a través de la Plataforma podrían no estar sujetas a regulación financiera específica.

Sin perjuicio de lo anterior, todas las operaciones efectuadas en la Plataforma se encuentran sujetas a las leyes, reglamentos y disposiciones aplicables que regulen, directa o indirectamente, el uso, transferencia, intercambio o comercialización de Activos Virtuales.

La Cuenta Banexcoin no constituye una cuenta bancaria, y Banexcoin no capta depósitos del público ni realiza intermediación financiera. En consecuencia, los fondos entregados por el Cliente, bajo cualquier modalidad, no generan intereses, rendimientos ni beneficios financieros. Los Activos Virtuales mantenidos en la Cuenta Banexcoin, ya sea como resultado de operaciones con dinero Fiat o de transferencias desde billeteras externas, son custodiados por Banexcoin conforme a sus políticas internas y no generan rendimiento alguno.

Asimismo, en el marco de sus políticas de cumplimiento y buenas prácticas, Banexcoin cuenta con un oficial de cumplimiento en las jurisdicciones donde mantiene presencia, y aplica estándares internos de autorregulación orientados a la prevención de riesgos, la transparencia operativa y el adecuado funcionamiento de la Plataforma.

14.Terminación

Estos Términos y Condiciones pueden ser finalizados sin causa de parte de Banexcoin. Dicha terminación será efectiva cuando sea publicada en el Sitio web o informada vía correo electrónico al Cliente. 

La terminación no afectará las obligaciones y/o derechos de ninguna de las partes establecidas en los mismos y que hayan ocurrido previo a la noticia de finalización, ni las transacciones y las obligaciones derivadas de las mismas y los derechos concluidos antes de que la terminación sea efectiva. Tras su notificación, el Cliente podrá requerir su reembolso.

Si el Cliente deseara finalizar su contrato con Banexcoin, podrá ordenar el cierre de su cuenta Banexcoin en cualquier momento; para ello deberá notificar su intención de cierre de manera expresa al correo electrónico: [email protected];

La cuenta será cancelada una vez que:

• El Cliente haya pagado o no tenga órdenes de compra o venta pendientes.
• Que haya cumplido todas las operaciones que hubiese adquirido que no pudiesen cancelarse.
• Que el Cliente haya retirado la totalidad de sus fondos de la Cuenta Banexcoin.

El Cliente acepta que Banexcoin podrá dar de baja previo aviso el acceso al Sitio y a su Cuenta, incluyendo pero no de manera taxativa a: limitar el acceso, suspender o dar de baja el servicio y la cuenta del Cliente, prohibir acceso a la Plataforma y su contenido, servicios y herramientas, retrasar o quitar contenido alojado en la plataforma, y tomar las medidas técnicas y legales para mantener al Cliente fuera de la plataforma si considera que está generando conflicto o posibles responsabilidades legales, infringiendo la propiedad intelectual de terceros o actuando en desmedro de lo establecido en la letra y con intención en estos Términos. 

Además, Banexcoin podrá, a su exclusivo criterio, suspender o dar de baja al Cliente y su respectiva cuenta por cualquier razón y en cualquier momento, y sin tener que explicar la causa de dicha decisión. Se tomarán como causales de suspensión, baja del Cliente y/o cierre de su respectiva cuenta, las circunstancias que a modo enunciativo se detallan:

• Intentos de obtener acceso no autorizado a la Plataforma o a la cuenta de otro Cliente, o proveer asistencia a otros que intenten hacerlo. Afectar o intentar afectar la funcionalidad de seguridad de la Plataforma.
• Uso de la Plataforma para llevar adelante actividades presuntamente ilegales como legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo, financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva o cualquier tipo de fraude u otras actividades criminales.
• Si existiese duda, sospecha de legitimación de ganancias ilícitas o conflicto sobre la legalidad o legitimidad de la procedencia de los fondos, valores o activos depositados en el monedero virtual administrados a través de la cuenta Banexcoin del Cliente.
• Si al mantener vigente el contrato implicase el incumplimiento de alguna disposición legal, en especial aquellas referidas a políticas de legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo y el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva.
• Proporcionar, antes o durante la relación comercial, información o datos inexactos, incompletos, falsos, inconsistente o no proporcionarlos, al ser requerido por Banexcoin en relación con el Cliente y las Transacciones realizadas a través de la Plataforma.
• Violación de estos Términos.
• Falta de pago o pago fraudulento por alguna Transacción.
• Dificultades operativas inesperadas.
• Solicitudes por autoridades competentes (Unidad de Investigaciones Financieras, entre otras).

También Banexcoin se reserva el derecho a cancelar la cuenta que haya estado inactivas por periodos de seis (6) meses o más, o a modificar o discontinuar la Plataforma. El Cliente acepta que Banexcoin no será responsable ante él o tercero por la suspensión de su cuenta o acceso a la Plataforma.

En caso de que Banexcoin determine proceder con la cancelación o cierre de una cuenta, notificará dicha decisión al Cliente a la dirección de correo electrónico registrado al momento de la apertura de su Cuenta Banexcoin.

Si el Cliente mantiene saldo a su favor en su monedero virtual, Banexcoin enviará, dentro de los siguientes diez (10) días continuos, una notificación solicitando que proporcione una dirección de billetera digital válida y operativa, compatible con el Activo virtual correspondiente, a fin de proceder con la transferencia del saldo disponible.

En caso de que el Cliente no proporcione dicha información dentro del plazo establecido, Banexcoin solicitará un número de cuenta bancaria y el nombre de la entidad financiera, con el propósito de convertir el saldo en Activo virtuales a bolivianos (Bs), aplicando la cotización vigente al día posterior al vencimiento del plazo antes señalado, y posteriormente ejecutará la transferencia del monto resultante a la cuenta bancaria proporcionada por el Cliente, la misma que debe ser de su titularidad. Una vez realizada la operación, Banexcoin informará al Cliente el importe transferido en bolivianos. 

Si, transcurridos diez (10) días continuos desde la solicitud anterior, el Cliente no remite la información requerida, Banexcoin procederá a suspender la Cuenta Banexcoin del Cliente hasta tanto se reciba respuesta con el número de cuenta bancaria y el nombre de la entidad financiera.

Toda la información solicitada deberá ser enviada por el Cliente al correo electrónico de soporte: [email protected]

Estas operaciones de transferencias por cierre o cancelación de cuenta se realizarán siempre que no exista ningún impedimento legal o medida judicial que lo prohíba.

Asimismo, en cualquier modalidad de cierre o de cancelación de cuenta, el Cliente seguirá siendo responsable de pagar las órdenes pendientes generadas antes de la fecha de cierre o cancelación. Finalmente, se aplicarán los cargos correspondientes sobre el monedero virtual al momento de realizar cualquier transferencia de saldo.

15. Privacidad de Datos

Cuando el Cliente abre una Cuenta Banexcoin deberá proporcionar sus datos personales. Banexcoin protege y respeta el derecho a la privacidad e intimidad del Cliente, garantizando que toda la información personal y transaccional proporcionada será tratada con estricta reserva y confidencialidad.

Los datos personales y registros de operaciones financieras del Cliente incluyendo saldos, montos, órdenes, cuentas bancarias y liquidaciones serán considerados información confidencial y estarán sujetos a cifrado tanto en almacenamiento como en transmisión. Esta información no será divulgada, cedida ni transferida a terceros, salvo que resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias, la ejecución de transacciones autorizadas, o la verificación de identidad mediante compañías especializadas.

En cumplimiento con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, el Cliente de Banexcoin podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (conocidos como derechos ARCO) sobre los datos personales que haya proporcionado. Estos derechos podrán ser ejercidos según el procedimiento establecido en la Política de Privacidad de Datos Personales.

Banexcoin implementará las medidas necesarias y correspondientes para asegurar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos personales que hayan proporcionado el Cliente.

El Cliente leerá la Política de Privacidad de Datos Personales al final del presente documento, siendo la misma parte integrante de los Términos que el Cliente acepta al hacer uso del Sitio.

16.Uso de Cookies

Podríamos utilizar cookies para apoyar una experiencia del Cliente sin conflicto. Estas cookies se mantienen en el equipo después de cerrar el navegador y podrá ser utilizado por el mismo en visitas posteriores a nuestro sitio web. 

También podremos usar cookies para entender mejor la forma de interactuar con nuestros sitios Web y servicios y para mejorar nuestros servicios en general. El Cliente leerá la Política de Cookies que se encuentra en la página principal de Banexcoin, siendo la misma parte integrante de los Términos y que el Cliente acepta al hacer uso de la Plataforma.

17. Derechos de Propiedad

Todos los contenidos de la Plataforma o sitio web, incluyendo, pero no limitado a: texto, nombres, datos, logos, botones, íconos, código, métodos, técnicas, modelos, gráficos y el software utilizado, son propiedad exclusiva de Banexcoin y sus afiliadas y están protegidos por patentes, derechos de autor, marcas registradas y demás institutos legales aplicables.

Banexcoin pone a conocimiento del Cliente que las direcciones de Activo virtuales (Wallets), las cuales le son facilitadas por la Plataforma como Cliente de una Cuenta Banexcoin, son propiedad de Banexcoin y no pueden ser utilizadas como propias una vez que termine su relación con Banexcoin, tomando en cuenta que no es posible para Banexcoin determinar la propiedad de los fondos que se depositen en estas direcciones una vez que éstas ya no se encuentren asociadas a un determinado Cliente.

18. Fuerza Mayor

Banexcoin no será responsable de ninguna demora o falla en el desempeño de estos Términos causada total o parcialmente por incendio, terremotos, huelga, inundación, embargo, disputa laboral, demora o falla de cualquier subcontrato, acto de sabotaje, disturbios, guerra o motines que interrumpan la actividad tecnológica, accidente, demora del operador, cortes de Internet, cumplimiento voluntario u obligatorio de cualquier acto gubernamental, regulación o solicitud, caso fortuito o fuerza mayor, o cualquier acto u omisión u otra causa fuera del control de Banexcoin.

En caso de fuerza mayor, la responsabilidad de la parte afectada será suspendida hasta la resolución de dicho evento. Si una autoridad judicial competente considera alguna de las cláusulas de estos Términos inaplicable, la misma deberá ser aplicada a la máxima extensión permisible y todas las otras previsiones permanecerán inalteradas.

19. Clientes Exceptuados de la Plataforma Banexcoin

Como parte de su política institucional, Banexcoin ha establecido que, por temas regulatorios, impositivos, de cumplimiento internacional, sanciones económicas y prevención de legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, no acepta ni mantendrá relaciones comerciales con las siguientes personas naturales o jurídicas:

• Personas respecto de las cuales se tenga conocimiento, indicios razonables o vinculación con actividades relacionadas con legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo, narcotráfico, corrupción, crimen organizado u otros delitos que generen recursos ilícitos.
• Personas naturales o jurídicas incluidas en listas de sanciones nacionales o internacionales emitidas por la Unidad de Investigaciones Financieras (UIF), Organización de las Naciones Unidas (ONU), Oficina de Control de Activos Extranjeros de los Estados Unidos (OFAC), Unión Europea u otros organismos equivalentes.
• Ciudadanos estadounidenses, residentes fiscales en Estados Unidos o cualquier persona considerada “US Person” conforme normativa aplicable de los Estados Unidos, independientemente de su país actual de residencia.
• Personas naturales o jurídicas con nacionalidad, residencia, domicilio, constitución, operación o cualquier otro nexo relevante con Canadá, incluyendo aquellas que actúen directa o indirectamente en representación o beneficio de terceros vinculados con dicho país.
• Personas naturales o jurídicas con ciudadanía, residencia, domicilio o constitución en Países Restringidos por Banexcoin, detallados en el siguiente enlace:https://soporte.banexcoin.com.bo/esLA/support/solutions/articles/60001569590-pa%C3%ADses-restringidos
• Casinos, establecimientos de juego y/o apuestas, oficinas de cambio, transmisores de dinero, proveedores de servicios financieros, proveedores de servicios de activos virtuales y otras entidades similares que no cuenten con autorización oficial o regulación aplicable en su jurisdicción.

Banexcoin podrá solicitar información y documentación adicional en cualquier momento a efectos de verificar que el Cliente no se encuentre comprendido dentro de las categorías antes señaladas.

20. Comunicación con el Cliente

El Cliente acepta que Banexcoin utilizará como medio principal de contacto la dirección de correo electrónico registrada al momento de su alta en la Plataforma. Dicha dirección será el canal oficial a través del cual el Cliente recibirá notificaciones relacionadas con el acceso a la Plataforma, el uso de los Servicios, así como comunicaciones vinculadas a cumplimiento, solicitudes de información o documentación adicional, y actualizaciones de datos.

Asimismo, Banexcoin podrá utilizar esta dirección de correo electrónico para remitir cualquier otra comunicación relevante, incluyendo avisos relacionados con estos Términos y Condiciones o con las Transacciones realizadas.

El Cliente se compromete a mantener su dirección de correo electrónico actualizada en todo momento, así como a notificar de manera inmediata cualquier cambio. Banexcoin no será responsable en caso de que el Cliente no reciba comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico registrada. Toda notificación remitida a dicha dirección se considerará válida, eficaz y legalmente vinculante, aun cuando no haya sido efectivamente recibida por el Cliente.

En caso de que alguna comunicación sea devuelta como no entregable, Banexcoin se reserva el derecho de suspender, restringir, limitar, bloquear, congelar, desactivar o cerrar la cuenta del Cliente, así como de retener fondos y/o rechazar, cancelar o revertir operaciones, según corresponda. Dichas medidas podrán mantenerse hasta que el Cliente proporcione y confirme una dirección de correo electrónico válida y operativa.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, los derechos y obligaciones que de ellos se derivan, o el uso de la Plataforma, la Cuenta o los Servicios, el Cliente podrá contactar a Banexcoin a través del siguiente correo electrónico: [email protected].

21. Solución de Controversias

El Cliente y Banexcoin acuerdan que cualquier controversia, diferencia o reclamación (en adelante, el “Conflicto”) que surja entre las partes con motivo de la aplicación, interpretación, celebración, ejecución, resolución, eficacia, validez, nulidad o cualquier otro asunto relacionado, directa o indirectamente, con los presentes Términos y Condiciones o con los actos jurídicos que de ellos se deriven, será resuelta, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes.

A tal efecto, las partes se comprometen a realizar sus mejores esfuerzos para alcanzar una solución amistosa del Conflicto, actuando conforme a los principios de buena fe y atendiendo a la intención común reflejada en estos Términos.

Si transcurrido un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que una de las partes notifique a la otra sobre la existencia del Conflicto, no se hubiera alcanzado una solución, el Conflicto será resuelto de manera definitiva mediante arbitraje institucional en derecho.

El arbitraje será administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Industria, Comercio y Servicios de Cochabamba-Bolivia, de conformidad con sus reglamentos vigentes al momento de la controversia, a los cuales las partes se someten de manera expresa e incondicional, declarando conocerlos y aceptarlos en su integridad.

El tribunal arbitral estará conformado por tres (3) árbitros. Cada una de las partes designará a un (1) árbitro, y el tercer árbitro será designado por los árbitros así nombrados. En caso de desacuerdo, la designación se realizará conforme al reglamento del Centro de Arbitraje.

El arbitraje se llevará a cabo en idioma castellano y tendrá como sede la ciudad de Cochabamba, Estado Plurinacional de Bolivia. La controversia será resuelta conforme a la legislación sustantiva vigente en Bolivia, incluyendo la Ley N° 708 de Conciliación y Arbitraje o la norma que la sustituya, y el procedimiento aplicable será el establecido en el reglamento del Centro administrador.

El laudo arbitral que se emita será definitivo, vinculante e inapelable para las partes, quienes renuncian expresamente a cualquier recurso ordinario contra el mismo, salvo las acciones permitidas por la normativa aplicable para su ejecución o anulación en los casos estrictamente previstos por la ley. El laudo producirá plenos efectos desde su emisión y no requerirá reconocimiento judicial previo para su validez.

22. Política de Privacidad de Datos Personales

Empresa de Tecnología Financiera Banexcoin Bolivia S.R.L (denominada en adelante, “Banexcoin”) con Número de Identificación Tributaria (NIT) N° 560165020, domiciliado en Torre Empresarial Colombo, Piso 10 Of. 2 en la Av. Papa Paulo 761, entre Av. Ramón Rivero y Plaza Quintanilla, Cochabamba, Estado Plurinacional de Bolivia, pone a disposición del Cliente (o simplemente, “Usted”) la presente Política de Privacidad de Datos Personales (o simplemente, “Política”).

En esta sección, Usted podrá encontrar, entre otros aspectos, información acerca de los datos personales que recopilaremos, las finalidades por las que se realiza su tratamiento (recopilación, registro, almacenamiento, conservación, consulta, utilización, entre otras actividades), los encargados de llevar a cabo dichas actividades, el tiempo que serán almacenados los datos personales en nuestro banco de datos personales, las medidas de seguridad implementadas, así como el procedimiento previsto para que el Cliente pueda ejercer sus derechos como titulares de datos personales.

22.1 ¿Qué se entiende por datos personales?

Se entiende por datos personales a toda información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable a través de medios que pueden ser razonablemente utilizados.

22.2. ¿Qué datos personales recabamos?

Banexcoin, a través de su plataforma, recopila del Cliente los datos que se detallan a continuación:

• De carácter identificativo: nombres y apellidos, número de documento nacional de identidad o número de registro único de contribuyente, número de pasaporte, número de carné de extranjería, dirección de domicilio, teléfono, dirección de correo electrónico, imagen, voz, firma, firma electrónica y dirección de facturación.

• De carácter personal: estado civil, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, profesión, ocupación, país de nacimiento, nombre del centro de trabajo y confirmación si es considerada persona expuesta políticamente
• De carácter económico-financiero: datos bancarios, historial de créditos, información tributaria, tarjetas de crédito, bienes patrimoniales.
• De carácter social: recibo de servicio público.
• De carácter sensible: huella dactilar, reconocimiento facial, ingresos económicos.

Los datos de carácter sensible son recabados y utilizados para validar la identificación del cliente (huella dactilar y/o reconocimiento facial) en el proceso de registro e inicio de la relación contractual y se complementan de manera posterior (ingresos económicos) en la debida diligencia del conocimiento del cliente.

Banexcoin será responsable del tratamiento y seguridad de los datos personales proporcionados por Usted o que éste recopile a través de la Plataforma en aras de que el Cliente pueda acceder a los servicios provistos por nosotros. Los datos personales recopilados del Cliente serán almacenados con todas las medidas de seguridad y confidencialidad en un banco de datos de su titularidad denominado: “Banco de datos personales de clientes”. 

Se garantiza el cifrado de datos en almacenamiento y transmisión.

22.3 ¿Para qué finalidades utilizamos sus datos personales?

Los datos personales que el Cliente proporciona a Banexcoin, mediante la Plataforma, serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Finalidades necesarias:

• Acceder a los servicios previstos por Banexcoin.
• Preparación, celebración y ejecución de la relación contractual derivada de la solicitud y/o contratación de los servicios provistos por Banexcoin a través de la Plataforma.
• Para fines de gestión en la prevención de la legitimación de ganancias ilícitas, del financiamiento del terrorismo y del financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva.
• Evaluar, controlar y atender las necesidades propias de la relación contractual.
• Verificar su identidad y la veracidad de la información que proporcione a Banexcoin.
• Prevenir o detectar fraudes o actividades delictivas y/o para gestionar y resolver cualquier pérdida real o potencial en relación con un delito o fraude.
• Transferir esta información a distintas áreas de Banexcoin cuando ello sea necesario para el desarrollo de sus operaciones.
• Atender y gestionar los reclamos, quejas, consultas y solicitudes que realice el Cliente a través de los canales autorizados por Banexcoin.
• Cumplimiento de exigencias y requerimientos legales y/o regulatorios o aquellos que provengan de autoridades competentes.
• Informar al Cliente sobre los cambios en las condiciones de los servicios provistos por Banexcoin.
• Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las antes descritas que sean necesarias para el desarrollo de la relación contractual con el Cliente.

2. Finalidades adicionales (comerciales)

En caso de que otorgue su consentimiento, sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar la solicitud de suscripción de un boletín informativo y envío de promociones a través de los canales de comunicación directos usados por Banexcoin.
• Gestionar listas de clientes.
• Realizar estudios de mercado.
• Efectuar acciones de publicidad y prospección comercial. 
• Ofrecimiento de promociones comerciales.
• Registrar información para análisis estadísticos o históricos.
• Remisión (vía medio físico, electrónico o telefónico) de publicidad, información de ofertas y/o promociones (personalizadas o generales) de productos y/o servicios.
• Transferir sus datos a empresas especializadas para que realicen para sí mismas, los tratamientos indicados en los ítems precedentes (cabe indicar que algunas de dichas empresas cuentan con servidores informáticos situados fuera del Estado Plurinacional de Bolivia, por lo que se producirá una transferencia internacional de datos)

22.4. ¿Quién puede acceder a tus datos personales?

Banexcoin podrá dar tratamiento a los datos personales del Cliente de manera directa o través de proveedores (nacionales o internacionales), quienes brindan servicios detallados a continuación.

• Servicio de procesamiento de transacciones.
• Servicio de pasarela de pagos para el procesamiento de compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito.
• Servicio de publicidad y comunicación.
• Servicio de validación de identidad y controles de “Conoce a tu Cliente” (KYC).

Asimismo, Banexcoin podrá transferir datos personales dentro del Estado Plurinacional de Bolivia o al exterior, por cualquier medio, a sus aliados, socios o proveedores comerciales, en la medida en que resulte necesario para la prestación de los Servicios.

El Cliente declara y acepta expresamente que, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, otorga su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento y transferencia de sus datos personales en los términos aquí descritos.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los casos en los que la transferencia de datos personales sea requerida por autoridad competente o por disposición legal aplicable.

En cualquier caso, el Cliente deberá tener en cuenta que sus datos personales serán compartidos con terceros para las finalidades necesarias, y en caso corresponda para las finalidades adicionales. Para el propósito antes mencionado, Banexcoin cumple con garantizar que los posibles destinatarios de los datos personales realizarán el tratamiento con un grado de protección adecuado.

22.5. ¿Durante qué plazo podremos conservar tus datos personales?

Los datos personales del Cliente serán conservados por un plazo mínimo de diez (10) años contados desde la finalización de la relación contractual.

No obstante, dicho plazo podrá extenderse cuando exista una obligación legal o regulatoria, o cuando medie un requerimiento de autoridad competente que disponga su conservación por un periodo mayor. Asimismo, Banexcoin podrá conservar los datos personales por un plazo adicional cuando resulte necesario en el marco de investigaciones, procesos administrativos, judiciales o cualquier otro procedimiento relacionado.

Una vez cumplidos los plazos antes señalados, y siempre que no exista obligación legal o requerimiento vigente que justifique su conservación, Banexcoin procederá a la eliminación o supresión de los datos personales de sus registros, conforme a la normativa aplicable.

22.6 ¿Cómo protegemos tus datos personales?

Banexcoin ha adoptado medidas técnicas, organizativas y contractuales razonables y adecuadas para garantizar la seguridad y el correcto tratamiento de los datos personales, así como para prevenir su alteración, pérdida, acceso no autorizado o cualquier forma de tratamiento indebido.

En caso de que Banexcoin comparta datos personales con terceros, incluyendo aliados, socios comerciales o proveedores de servicios, se adoptarán las medidas necesarias incluyendo acuerdos contractuales para asegurar que dichos terceros mantengan niveles adecuados de confidencialidad, seguridad y tratamiento de la información, de conformidad con la finalidad para la cual los datos fueron recopilados.

El Cliente declara y acepta expresamente que, mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, otorga su consentimiento previo, expreso e informado para el tratamiento y, de ser necesario, la transferencia nacional o internacional de sus datos personales, en los términos aquí descritos.

En caso de que los datos personales sean transferidos a jurisdicciones que no cuenten con niveles de protección equivalentes, Banexcoin adoptará medidas razonables para salvaguardar su adecuada protección, conforme a estándares contractuales y prácticas comerciales generalmente aceptadas.

Asimismo, Banexcoin garantiza que toda transferencia de datos personales ya sea a nivel nacional o internacional, se realizará respetando los principios de confidencialidad, integridad y finalidad del tratamiento, y en cumplimiento de las disposiciones legales aplicables o de los requerimientos de autoridad competente, cuando corresponda.

22.7 ¿Cómo puede ejercer derechos sobre sus datos personales?

Banexcoin reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (en adelante, “Derechos ARCO”) que el Cliente, como titular de sus datos personales; así como de revocación del consentimiento para finalidades adicionales (fines comerciales), presentando su solicitud a través del correo [email protected]. 

La solicitud que se remita a Banexcoin no tendrá un formato preestablecido necesariamente, sin embargo, en cualquier caso, deberá contener, al menos, lo siguiente: 

• Nombres y apellidos del titular de los datos personales; adjuntando copia de la Cedula de Identidad o equivalente, y en caso su representante realice la solicitud, adicionalmente, se le solicitará que acredite la representación o las facultades necesarias de conformidad a las leyes aplicables, adjuntando una carta poder con las firmas legalizadas o documento similar; 
• Petición concreta que da lugar a la solicitud; 
• Descripción clara del dato personal vinculado al ejercicio de los Derechos ARCO y la manifestación expresa del Derecho ARCO que pretende ejercer; 
• Documentos que sustenten la petición, de ser el caso; 
• Domicilio, o dirección que puede ser electrónica; y, 
• Fecha y firma del solicitante.

El plazo de respuesta para las solicitudes sobre derechos de rectificación, cancelación y oposición es de diez (10) días hábiles. Por su parte, la solicitud sobre el derecho de acceso tiene un plazo de respuesta de veinte (20) días hábiles. Estos plazos podrán ser ampliados por una sola vez y por un periodo igual, siempre que las circunstancias lo justifiquen. Banexcoin se obliga a comunicar dicha decisión al correo electrónico o al domicilio indicado por el titular de los datos personales. 

La cancelación de los datos personales no procederá cuando estos deban ser conservados por Banexcoin en virtud de razones históricas, estadísticas o científicas, de acuerdo con la normativa aplicable o requerimientos de autoridades competentes o por motivo de eventuales reclamaciones contra Banexcoin por responsabilidades derivadas del tratamiento de dicha información. En este último supuesto, la duración de dicha conservación no podrá ser superior al plazo de prescripción legal de dichas responsabilidades. 

Asimismo, el Cliente podrá revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales para las finalidades adicionales (fines comerciales) presentando su solicitud a través del correo y/o en la dirección que constan señalados en el primer párrafo de esta cláusula. 

La solicitud remitida a Banexcoin no tendrá un formato preestablecido necesariamente, sin embargo, en cualquier caso, deberá contener, al menos, lo siguiente: 

• Nombres y apellidos del titular de los datos personales; adjuntando copia del Documento Nacional de Identidad o equivalente, y en caso su representante realice la solicitud, adicionalmente, se le solicitará que acredite la representación o las facultades necesarias de conformidad a las leyes aplicables, adjuntando una carta poder con las firmas legalizadas o documento similar; 
• Petición concreta que da lugar a la solicitud; 
• Domicilio, o dirección que puede ser electrónica; y, 
• Fecha y firma del solicitante. 

Banexcoin, ante la solicitud del Cliente, procederá con la revocatoria y ajustará los procesos asociados a dicha solicitud dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

22.8 ¿Qué otros aspectos adicionales deben tener en consideración? 

22.8.1. Encargado de Protección de Datos 

Banexcoin tiene designado a un Encargado de Protección de Datos capacitado para el cumplimiento de su tarea; sin perjuicio de ello, cada una de sus áreas apoya a dicho encargado en el cumplimiento de las funciones asignadas para contribuir con el adecuado tratamiento de los datos personales del cliente. En ningún caso esta designación supone una exoneración de responsabilidad de las obligaciones que le corresponden a Banexcoin en su condición de titular del Banco de datos personales de clientes. 

Las funciones asignadas al Encargado de Protección de Datos se encuentran contempladas en la normativa interna aprobada por 

Banexcoin; donde destacan algunas de las detalladas a continuación: 

• Atención de las solicitudes y consultas que realice el Cliente titular de datos o el personal de Banexcoin (de ser el caso), para el ejercicio de sus Derechos ARCO o para absolver y/o aclarar cualquier duda que pudiera tener respecto de cualquier aspecto comprendido en la presente Política. 
• Monitorear y hacer seguimiento a la normatividad expedida en materia de protección de datos personales y hacer recomendaciones de ajustes a la normativa interna o procedimientos asociados adoptados al interior de Banexcoin. 
• Promover capacitaciones a los funcionarios y personal de Banexcoin entorno a la importancia del cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales. 
• Evaluar, en conjunto con otras áreas de Banexcoin (de ser el caso) cualquier incidente relacionado con una posible afectación a las obligaciones normativas en materia de protección de datos personales. 
• Servir de nexo y coordinar con las demás áreas de Banexcoin el cumplimiento en materia de protección de datos personales.

22.8.2. Cesión de Posición Contractual 

El Cliente autoriza expresamente la cesión de esta Política y de su información en favor de cualquier persona que (i) quede obligada por la presente Política; y/o (ii) que sea el nuevo encargado del banco de datos que contenga la Información del Cliente. Luego de producida la cesión, Banexcoin no tendrá ninguna responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurra a partir de la fecha de la cesión. El nuevo responsable del banco de datos asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en la presente Política respecto al tratamiento, resguardo y conservación de la información anteriormente detallada.

22.8.3. Modificaciones de la Política de Privacidad de Datos Personales 

En atención del cambio de nuestros servicios o de la legislación aplicable o con motivo de la mejora continua de los procesos de Banexcoin, nos reservamos expresamente el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento la presente Política. 

Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente Política será inmediatamente publicada en la Plataforma, y el Cliente como titular de sus datos personales, debe verificar estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le puede afectar. 

Es su responsabilidad mantenerse informado de nuestra Política, de modo que en cada oportunidad en que haga uso de nuestra Plataforma, deberá consultar nuestra Política de Privacidad.

22.8.4 Atención de Inquietudes 

Si tiene alguna inquietud, así como cualquier sugerencia respecto de nuestra Política, y a sus derechos y obligaciones desprendidos de la mismas o cualquier otra sección del Sitio, puedes ir a https://www.banexcoin.com.bo o escríbenos a: [email protected] 

23. Política de Cookies 

En Banexcoin utilizamos cookies para que nuestro sitio web sea más rápido y eficiente permitiéndonos prestarle un servicio de calidad, es por esto por lo que queremos brindarle más información:

23.1. ¿Qué son cookies? 

Las cookies son pequeños archivos de texto ubicados en el directorio del navegador de tu computadora o dispositivo móvil.       

Cuandovisitas un sitio web, este envía información al navegador que, a su vez, crea la cookie. Cada vez que vuelves a visitar el mismo sitio web, este navegador accede a la información almacenada en la cookie.

23.2. ¿Para qué sirven las cookies? Las cookies se utilizan por varias razones: 

• Ayudan a nuestro sitio web a recordar tus preferencias 
• Ayudan a facilitar la búsqueda de información 
• Ayudan a supervisar el rendimiento del sitio web 

Algunas cookies son esenciales para permitir que el sitio web funcione correctamente. Banexcoin utiliza la información recopilada de las cookies para evaluar la efectividad de nuestro Sitio, analizar tendencias y administrar la Plataforma. La información recopilada de las cookies nos permite determinar cosas como qué partes de nuestro Sitio son las más visitadas y las dificultades que nuestros visitantes pueden tener para acceder a nuestro Sitio. De vez en cuando, realizaremos pruebas en nuestro sitio web para ver cómo nuestros visitantes responden a diferentes elementos de diseño. 

Los Cookies también nos permiten realizar un seguimiento de nuestro análisis del sitio web. Es de gran importancia para nosotros saber cuántos visitantes recibimos, de dónde están visitando, cuáles son las páginas más populares, y qué hora del día tiene el mayor o menor número de visitantes.

23.3. ¿Qué tipo de cookies utilizamos? 

Banexcoin hace uso de los siguientes tipos de cookies: 

• Cookies Analíticas: Mide la actividad del sitio web para elaboración de perfiles de navegación para incorporar mejoras.
• Cookies de Sesión: Recaban y almacenan datos mientras el usuario accede a una página web. No se almacenan en el ordenador y se eliminan cuando el usuario cierra el navegador o su cesión caduca. 
• Cookies Permanentes: Los datos se mantienen almacenados en el ordenador del usuario como un historial. Son tratados cuando el usuario abandona la página web y pueden ser eliminadas por éste.

23.4. ¿Puedo controlar las cookies? 

El Cliente tiene la opción de eliminar las cookies del disco duro si así lo desea. Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies de manera predeterminada, permiten al Cliente modificar la configuración para rechazar la instalación de cookies, sin afectar el acceso ni la navegación en los Sitios. 

Es importante señalar que, en algunos casos, desactivar ciertos tipos de cookies puede hacer que algunas funciones del sitio no estén disponibles o que ciertas partes del sitio web no se carguen correctamente. 

Si en el Sitio existe enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de Internet gestionados por terceros que utilicen cookies, Banexcoin no asume responsabilidad ni tiene control sobre el uso de cookies por parte de esos terceros.

 24. Políticas de Seguridad 

Con el fin de resguardar la seguridad del Cliente, es necesario utilizar métodos de autenticación robustos y actualizados para el acceso a la Cuenta Banexcoin y la realización de operaciones en la Plataforma.

El Cliente es el único responsable del uso, resguardo y confidencialidad de sus credenciales de acceso y de los mecanismos de autenticación implementados. En ese sentido, Banexcoin no será responsable por el uso indebido, no autorizado o fraudulento de dichas credenciales, ya sea por parte del propio Cliente o de terceros.

El Cliente declara que adopta prácticas adecuadas de seguridad al momento de acceder a la Plataforma, incluyendo la protección de sus dispositivos, credenciales y canales de acceso. En consecuencia, Banexcoin no será responsable en caso de que el Cliente sea víctima de phishing, accesos no autorizados, vulneración de su dispositivo, interceptación de comunicaciones, o cualquier otro incidente derivado de la falta de diligencia en la protección de sus credenciales o información, incluyendo su divulgación a terceros.

Asimismo, Banexcoin no será responsable por fallas, interrupciones o vulneraciones originadas en factores externos, tales como problemas en la conexión a internet, servicios de telecomunicaciones, dispositivos del Cliente o ataques de terceros que excedan el control razonable de la Plataforma.

En virtud de lo anterior, el Cliente libera a Banexcoin de toda responsabilidad por daños, pérdidas o perjuicios derivados de los supuestos antes descritos, salvo en aquellos casos en que medie dolo o culpa grave debidamente comprobada por parte de Banexcoin.

Además de las credenciales o contraseñas generadas a través de nuestra plataforma, las cuales administra el Cliente, y se confirman exclusivamente mediante correo electrónico, Banexcoin recomienda: 

• Emplear contraseñas únicas, de entre ocho a doce caracteres, combinando letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos. 
• Cambiar dichas contraseñas de forma periódica y almacenarlas en un gestor de contraseñas cifrado de confianza. 
• Habilitar, cuando el dispositivo lo permita, mecanismos biométricos. 

Banexcoin declara no asumir responsabilidad alguna por el correcto funcionamiento del software o hardware para gestión de contraseñas, mecanismos biométricos o dispositivos de seguridad de terceros que el Cliente decida utilizar; su instalación y uso se realizan bajo la propia responsabilidad y riesgo del Cliente. Asimismo, Banexcoin no será responsable de la fuga o pérdida de fondos o de información, consecuencia de la utilización de una aplicación 2FA en un dispositivo cuyo sistema operativo haya sido alterado mediante Jailbreak (iOS) o Root (Android). 

En todo momento es responsabilidad del Cliente mantener la integridad de sus datos e información personal resguardada, no compartir ni proporcionar sus datos de identificación a terceros, así como asegurarse de que al hacer uso de la Plataforma ingresa sus datos o credenciales en la dirección segura https://www.banexcoin.com.bo/. 

El sitio oficial de Banexcoin cuenta con un certificado SSL que permite asegurar al Cliente que se encuentra en el sitio adecuado, el certificado se visualiza como un candado en la barra de navegación. Por lo tanto, el acceso al sitio oficial de Banexcoin es responsabilidad exclusiva del Cliente. Se recomienda que el Cliente mantenga de forma confidencial, cifrada y ubicaciones seguras las contraseñas o claves de acceso utilizadas para la autenticación. 

El Cliente también acepta que es su responsabilidad salvaguardar sus credenciales, y cualquier otro método de autenticación. Respecto a la seguridad del aplicativo móvil, toda transacción realizada por el Cliente requiere de una validación mediante un token de contraseña de un solo uso (OTP), estos tokens generan códigos numéricos únicos para cada operación, los cuales se basan en una clave secreta y un algoritmo criptográfico, por lo tanto, en el aplicativo móvil de Banexcoin, se generará un token vinculado al dispositivo del Cliente el cual será mostrado en el dispositivo móvil durante el proceso de autenticación por transacción. 

a confidencialidad del código y proteger el acceso a su dispositivo móvil. La empresa no se hace responsable por el uso indebido del código OTP generado válidamente desde el dispositivo del Cliente. 

Banexcoin ha adoptado medidas de seguridad necesarias para proteger la información de los Clientes e impedir adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos ingresados. Banexcoin emplea diversas medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados. No obstante, Banexcoin no podrá ser responsable de la fuga o pérdida ya sea de información o de fondos derivados de errores en la confidencialidad por parte del Cliente o de cualquier otro acto atribuible a este. 

En el caso de pérdida/extravío de las credenciales de acceso a la Plataforma por parte del Cliente, el proceso de recuperación del código de Cliente o contraseña solamente se realizará mediante los pasos que para ello ha designado Banexcoin, tomando en cuenta los más altos estándares de seguridad. Dicho proceso únicamente podrá ser iniciado por el Cliente y nunca por parte de Banexcoin. 

Banexcoin nunca le pedirá a ningún Cliente, en ninguna circunstancia y    por ningún medio (correo, email, redes sociales, teléfono, SMS, etc.) que revele las credenciales que utiliza para acceder a su cuenta Banexcoin. El Cliente no proporcionará sus credenciales de acceso a la Plataforma a otra persona bajo ningún concepto. Banexcoin, sin embargo, podrá tener acceso al Cliente en los casos y circunstancias previstas en estos Términos. 

Banexcoin entiende como válidas todas las operaciones que realice el Cliente después de haber iniciado sesión en su cuenta, enunciando, pero no limitando, por ejemplo, posturas de compra o venta, transferencias o cualquier uso de los servicios proporcionados en la Plataforma. 

Mediante estos Términos, el Cliente acepta que es responsable de sus acciones referentes a la Plataforma y está obligado, sin responsabilidad alguna para Banexcoin, con las obligaciones adquiridas de pago o entrega o los cargos o pérdidas que puedan surgir como consecuencia de, o en relación con, una postura o transferencia que se realicen en la Plataforma a través de su Cuenta Banexcoin mediante el uso de las credenciales de inicio de sesión, así como los procesos de autenticación que pudieran estar asociados. 

Solamente por el hecho de acceder al sitio de Banexcoin y ordenar o celebrar cualquier operación en términos del mismo (aún en el caso que un tercero hiciere uso inapropiado de la Plataforma por cuenta del Cliente), el Cliente se obliga a responder de las obligaciones que le sean atribuibles o en las que haya incurrido, referentes a estos Términos. El Cliente asumirá mediante responsabilidad patrimonial por cualquiera de sus obligaciones referentes a estos Términos. En este sentido Banexcoin se reserva las acciones bien sea patrimoniales o legales en el ejercicio de sus derechos en caso de cualquier daño generado por el Cliente. 

Es responsabilidad del Cliente notificar a Banexcoin si cree o sospecha en cualquier momento que su cuenta o sus credenciales pueden haber sido comprometidas, o si un tercero está actuando por su cuenta con o sin su autorización, para lo cual deberá notificar al correo electrónico: [email protected]. Además, el Cliente se obliga a tomar todas las medidas necesarias o suministrar la información requerida que le solicite Banexcoin en relación con cualquiera de las acciones antes mencionadas.

 24.1 Riesgos implícitos 

En ningún caso Banexcoin será responsable por daños indirectos, consecuentes, especiales, ejemplares, punitivos o lucro cesante que pudieran derivarse del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma, aun cuando se haya advertido la posibilidad de tales daños. 

El Cliente reconoce que utiliza la Plataforma “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad” (“as available”), sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, de adecuación a un propósito particular ni de no infracción. 

Banexcoin no será responsable por retrasos, incumplimientos o fallas en el servicio ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito, incluidos, pero no limitados a: desastres naturales, cortes de energía, conflictos laborales, disturbios, actos de autoridad, ciberataques masivos, fallas en redes de terceros o cambios regulatorios que afecten la prestación de los servicios. 

La información disponible en la Plataforma no constituye asesoría financiera, fiscal, legal ni de inversión. El Cliente acepta que es su exclusiva responsabilidad obtener asesoría profesional independiente antes de tomar decisiones basadas en dicha información. 

 Puede haber riesgos adicionales que no hemos previsto o identificado en nuestros Términos, por ello el Cliente debe considerar que el comercio de activos virtuales es una actividad que conlleva riesgos desde el punto de vista de sus propias finanzas, ya que probablemente es susceptible a burbujas o pérdida de confianza, esto podría hacer colapsar la demanda con relación a la oferta afectando el precio de éstas de forma muy notoria. La confianza en los activos virtuales se encuentra sujeta a la variaciones de los mercados directamente relacionados con volúmenes y volatilidad debido a la oferta y demanda de los actores que participan en dichos instrumentos, los cuales a su vez se encuentran sujetos a las jurisdicciones en las que operan, a limitaciones o actuaciones de algún gobierno o entidad legal donde el mercado cripto funcione, o a cambios inesperados implementados por los desarrolladores de software, de equipos de criptominería u otros. La confianza también podría afectarse debido a inconvenientes de carácter técnico o fundamental. Es por esto por lo que recomendamos a nuestros Clientes evaluar su situación financiera minuciosamente y evaluar los niveles de riesgo que pueden afrontar al momento de intercambiar (comprar o vender) criptoactivos o Activos virtuales.

24.2 Políticas Específicas para Clientes 

El phishing es una práctica fraudulenta mediante la cual un tercero se hace pasar por una empresa legítima, como Banexcoin, con el fin de inducir al Cliente a revelar información confidencial, la cual puede ser utilizada para suplantación de identidad, acceso no autorizado a cuentas bancarias y/o billeteras de activos virtuales.

Banexcoin no solicita, en ningún caso, información personal o confidencial a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas u otros canales no oficiales. En particular, Banexcoin nunca requerirá datos tales como números de documentos de identidad, credenciales de acceso, códigos de verificación, información de tarjetas, cuentas bancarias o billeteras de activos virtuales.

En caso de que el Cliente reciba cualquier comunicación, ya sea por correo electrónico, llamada u otro medio, que aparente provenir de Banexcoin y solicite este tipo de información, deberá abstenerse de responder o proporcionar datos, y comunicarlo de manera inmediata a través de los canales oficiales de soporte de Banexcoin.

25. Política de Facturación 

25.1. Facturación para Personas Jurídicas 

En caso usted sea una Persona Jurídica, Banexcoin validará el Número de Identificación Tributaria (NIT) y la información proporcionada durante el proceso de apertura de cuenta. Una vez completada esta validación, los datos de facturación serán vinculados a la cuenta del Cliente y se considerarán definitivos para la emisión de las facturas, sin posibilidad de modificación posterior, salvo cambios en la forma jurídica de organización.

 25.2. Facturación para Personas Naturales 

En caso usted sea una persona natural, Banexcoin utilizará los datos personales proporcionados y verificados mediante documentación oficial durante el proceso de apertura y validación de la cuenta, los cuales serán utilizados automáticamente para la emisión de facturas. No obstante, se permitirá una excepción en los casos en que el Cliente solicite que la factura sea emitida a su NIT personal, siempre que dicho NIT se encuentre registrado a nombre del mismo titular de la Cuenta Banexcoin. Esta solicitud deberá realizarse por escrito, a través de los canales habilitados y estar acompañada de la documentación que respalde la titularidad del NIT. Banexcoin evaluará la solicitud y se reserva el derecho de aprobarla o rechazarla.

25.3. Consistencia entre la Información Registrada y la Facturación Asociada 

En todos los casos, los datos fiscales asociados a la Cuenta Banexcoin deberán corresponder al titular de dicha cuenta, ya sea persona natural o jurídica. No se permitirá la emisión de facturas a nombre de terceros ni con datos que no guarden relación directa con el Cliente verificado.

25.4. Responsabilidad del Cliente 

Será de exclusiva responsabilidad del Cliente garantizar que la documentación presentada durante el proceso de verificación de cuenta sea auténtica, veraz, completa y actualizada. Banexcoin no será responsable por errores en la información fiscal asociada a la cuenta si esta fue proporcionada de manera incorrecta o incompleta por el Cliente.

25.5. Anulación y Modificación de Facturas